Propósito general
Controlar los diferentes proveedores y canales de recuperación de la gestión de cobranza administrativa de acuerdo a la suscripción de los contratos, SLA's y KPI´s en términos de forma y calidad, detectando alertas tempranas en la gestión de recuperación, velando por el cumplimiento de políticas, procesos, a fin de asegurar la coordinación de la continuidad de las acciones para procurar la recuperación de deuda, sea con un seguimiento individual, propuesta de solución de pago o producto del agotamiento de la gestión administrativa, de acuerdo a las mejores prácticas de la industria, lineamientos de la línea de supervisión y la normativa legal vigente.
Controlar la correcta ejecución de la estrategia, gestión y canales de atención en todo el ciclo de recuperación para cada segmento tanto de cartera vigente, vencida y castigada y los portafolios dentro y fuera de balance con y sin administración
Verificar, Coordinar y Supervisar que la gestión operativa de los procesos a su cargo se efectúen de acuerdo a los procedimientos y tiempos establecidos.
Generar alertas y propuestas de mejora en base a los índices de recuperación y desempeño del proceso de recuperaciónDeterminar las capacidades de los proveedores de cobranza de servicios de cobranza y operativos y gestionar los ajustes requeridos para cada etapa del ciclo de gestión
Establecer y Evaluar KPIS de cumplimiento, calidad, precisión y satisfacción de cada proceso en cada etapa de ciclo de recuperación y de cada proveedor de cobranza
Evaluar y reportar a las diferentes áreas de control y Gerencia de Recuperaciones el desempeño y alertas de cada proveedor
Administrar la información de los procesos asignados a su gestión
Evaluar y Controlar la calidad de los servicios de cobranza en todo el ciclo de recuperación de cada proveedor asignado, bajo metodologías previamente definidas
Participar en reuniones de seguimiento asignadas para evaluar mejoras en los procesos asignados.
Diseñar y proponer mejoras en modelos operativos y de control de los diferentes intervinientes en el ciclo de recuperación.
Evaluar, analizar y controlar las cuentas contables en la etapa de cobranza administrativa que correspondan a la gestión de cobranza
Ejecutar las evaluaciones y precalificaciones de proveedores de cobranza que cumplan con los parámetros exigidos por el Banco
Ejecutar auditorias a proveedores de cobranza que cumplimenten modelos de control predefinidos por el Banco
Diseñar KPI'S que permitan medir el rendimiento de los diferentes productos, segmentos y empresas de cobranza y coordinar su medición recurrente.
Actividades adicionalesSeguimiento y acompañamiento continuo en planes de riesgo, controles de ciberseguridad, y alertas de vulnerabilidad de proveedores de cobranza
Control y Seguimiento al proceso prejudicial y judicial de la recuperación de la cartera
Control y seguimiento de los proveedores operativos en el proceso de recuperación y cobranza.
Ejecutar y controlar la facturación de los proveedores de cobranza de acuerdo a contratos suscritos
Generar reportes de seguimiento de la cartera asignada a la gestión
Controlar la recuperación de la cartera castigada asignada a diferentes proveedores de cobranza
Controlar los procesos de adjudicaciones de bienes en remate o daciones en pago para la cartera vigente y castigada.
Educación
Título Tercer Nivel en Ingeniería Industrial , Economía, Administración, Finanzas, Auditoría/CPA.
Experiencia
Sector bancario y gestión de riesgo: crédito, cobranzas, Call center , outsourcing o plataformas
Administración de Servicios
Capacidad analítica
Gestión de proyectos
Conocimiento
Creación, Mantenimiento y Optimización de Procesos
Gestión de Proyectos
Marcos de trabajo agiles y lean
Gestión de Riesgo de Crédito, Cobranza, administración de servicios
Auditoria y Control Interno
Gestión de Indicadores
Manejo de Bases de datos
Conocimiento de Modelos Estadísticos y Matemáticos: PD, LDG, PE, Comportamental, Cobranzas, IFR's 9, EtC
Competencias
Hacemos que las cosas sucedan
El cliente es nuestra prioridad
Hacemos banca en versión fácil
Soy protagonista de mi desarrollo
Juntos somos más
Actuamos como Dueños
Nuestros 119 años de trayectoria nos ratifican que contar con personas de distintos géneros, edad, etnia, religión, discapacidad, etc., comprometidas y con un alto desempeño es imprescindible para lograr nuestros objetivos.
El esfuerzo, la responsabilidad, la coherencia y la trascendencia son valores que marcan la labor diaria de los 6.500 colaboradores que formamos parte de la mayor institución financiera del país.
En cada uno de esos mercados, defendemos la idea de una banca con propósito porque la tecnología, por sí misma, no es suficiente para favorecer la inclusión financiera.
Nuestro liderazgo se afianza más en el nuevo humanismo y la ética empresarial, dos principios que contribuyen a mejorar la vida de nuestros clientes y a aportar al desarrollo de la sociedad.
Te ofrecemos un sin número de oportunidades para poner en práctica tu conocimiento, proponer ideas nuevas y diferentes en una institución que se transforma en beneficio de sus clientes y colaboradores.
Contamos con un atractivo paquete salarial con beneficios monetarios y no monetarios, entre ellos capacitaciones constantes que te ayudarán a desarrollar tus habilidades esenciales y conocimiento técnico.
Fuimos los primeros signatarios de los Principios de Empoderamiento de la Mujer, contamos con un plan de igualdad y fuimos la primera institución a nivel nacional en contar con la Certificación de Empresa Familiarmente Responsable lo que nos compromete con el cuidado del equilibrio entre la vida familiar y laboral.
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