TÉCNICO POST VENTA INDUSTRIAL
Ubicación:
Guayaquil/Ecuador
Modalidad: 100% presencial con salidas a campo
Reporta a:
Jefe de taller/ Post-Venta
PROPÓSITO
Garantizar la satisfacción del cliente después de la compra mediante soporte técnico, mantenimiento, gestión de garantías y comunicación oportuna con las áreas internas.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Asistencia técnica post-venta: atender y resolver problemas técnicos o de uso reportados por clientes.
Coordinación de mantenimiento y reparación:
planificar y ejecutar mantenimientos preventivos/correctivos, asegurando el funcionamiento continuo de los equipos.
Recomendaciones en sitio:
informar al cliente sobre buenas prácticas, ajustes y cuidados durante cada visita.
Agenda de visitas:
efectuar visitas diarias según la planificación del coordinador del área.
Reporte de novedades:
registrar en el portal los hallazgos y acciones de cada visita e informar a su jefe directo, asesor comercial asignado y áreas involucradas.
Gestión de vehículo asignado:
velar por su correcto funcionamiento y comunicar a tiempo necesidades de mantenimiento o incidencias.
Reclamaciones de garantía:
evaluar, gestionar y dar seguimiento a casos en garantía, asegurando soporte adecuado y cierre dentro de SLA.
Capacitación al cliente:
brindar formación adicional y/o recursos para maximizar el aprovechamiento del producto.
Feedback y mejora continua:
recopilar comentarios de clientes post-servicio para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones.
Servicios suscritos:
trabajar en renovaciones de contratos y asegurar continuidad de la relación con el cliente.
Gestión de casos del área:
priorizar, documentar y cerrar tickets/casos dentro del territorio asignado.
Reparación de equipos:
ejecutar reparaciones y dar solución inmediata al área comercial cuando se requiera soporte técnico para cierres o contingencias.
Documentación y cumplimiento:
completar OTs, checklists y reportes en tiempo; cumplir normas HSE y políticas de la compañía.
REQUISITOS:
Técnico/Tecnólogo en Electromecánica, Electricidad Industrial, Automatización/Control o afín.
3+ años en servicio técnico/post-venta industrial (campo y taller).
Conocimientos en electricidad industrial, variadores/PLC, instrumentación básica y lectura de planos.
Manejo de CRM/portal de servicio y herramientas de medición.
Licencia de conducir y disponibilidad para viajes/guardias.
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Guayaquil CONSULTORA DE SELECCIÓN. S.A. $15.000 - $30.000 per yearGarantizar la satisfacción del cliente después de la compra mediante soporte técnico, mantenimiento, gestión de garantías y comunicación oportuna con las áreas internas. · Asistencia técnica post-venta: atender y resolver problemas técnicos o de uso reportados por clientes. · Coo ...
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Asesor técnico comercial
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Vendedor Técnico Comercial en Refrigeración
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Guayaquil, Guayas KEPA Consultores - Headhunters $30.000 - $60.000 per yearBuscamos un Técnico Comercial proactivo y con sólidos conocimientos en sistemas de refrigeración y/o HVAC para unirse a una importante empresa del sector en Guayaquil. · Formación Académica: Título universitario en Ingeniería Eléctrica o Tecnólogo Eléctrico (Indispensable). · Exp ...
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Asesor Comercial
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