Guayaquil PlusServices S.A.
Propósito del cargo

El Especialista Técnico en Chatbots es responsable de apoyar en la implementación, mantenimiento y mejora continua de las soluciones de chatbot internos y comercializados por Plusservices.

Trabaja de manera estrecha con el coordinador de estrategia chatbots y los desarrolladores ( inerno y externos ) para garantizar que los chatbots cumplan con los requerimientos del negocio, operen de forma estable y evolucionen con base en datos, asegurando una experiencia de usuario fluida y eficiente.

Este rol combina análisis funcional, conocimiento técnico y capacidad de documentación, siendo un puente clave entre las áreas de negocio y los equipos de desarrollo.

Funciones principales

  • Análisis y diseño técnico
Apoyar en la recopilación y análisis de requisitos para traducirlos en especificaciones técnicas detalladas.
Participar en la definición de la arquitectura funcional y técnica de cada proyecto de chatbot.
Desarrollo y seguimiento a gantt de implementación.
Colaborar en la creación y optimización de flujos conversacionales garantizando la coherencia técnica entre las distintas plataformas e integraciones.

  • Implementación y soporte
Implementar mejoras y nuevas funcionalidades definidas por el Coordinador de Estrategia chatbots, coordinando con los desarrolladores.
Realizar configuraciones, pruebas y ajustes necesarios en los entornos de desarrollo, QA y producción.
Servir como punto de enlace técnico entre el área funcional y los equipos de TI.
Apoyar la integración de APIs, Webhooks y fuentes de datos, asegurando la compatibilidad entre sistemas.

  • Pruebas y control de calidad (QA)
Diseñar y ejecutar pruebas funcionales y de certificación antes del paso a producción.
Analizar logs de conversación y métricas técnicas para identificar errores o comportamientos inesperados.
Documentar y hacer seguimiento a incidencias, asegurando su corrección antes del despliegue.

  • Documentación y gestión de conocimiento
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica: especificaciones, flujos, integraciones y versiones.
Crear reportes de cambios, resultados de pruebas y manuales operativos para los equipos involucrados.
Apoyar en la elaboración de procesos de certificación y lineamientos para el paso a producción.

  • Optimización y monitoreo
Participar en el monitoreo técnico y funcional de los bots, detectando incidencias y oportunidades de mejora.
Analizar métricas de rendimiento, disponibilidad y uso, proponiendo ajustes para optimizar la performance.
Escalar novedades técnicas o fallas críticas a los equipos de desarrollo o infraestructura cuando corresponda.

Perfil del cargo

Formación:
Ingeniero o tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación o afines.
Deseable formación complementaria en automatización, IA conversacional o UX.
Podria incluir conocimiento de metodologias agiles.


Experiencia:
1 a 2 años de experiencia en proyectos digitales, tecnológicos o de automatización.
Experiencia o fuerte interés en el campo de chatbots, IA conversacional o diseño de experiencia de usuario.


Conocimientos técnicos:
Fundamentos de APIs, requests/responses, Webhooks y análisis de logs.
Comprensión de integraciones entre sistemas y bases de datos.
Conocimientos básicos de NLP (Procesamiento de Lenguaje Natural).
Familiaridad con plataformas de desarrollo de chatbots como Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Rasa o herramientas no-code/low-code.
Deseable manejo básico de herramientas de versionamiento (Git) y entornos de prueba.


Habilidades blandas:
Comunicación clara y efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
Mentalidad analítica y atención al detalle.
Capacidad para resolver problemas con autonomía y criterio técnico.
Proactividad, curiosidad tecnológica y orientación al aprendizaje continuo.
Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinarios.

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