Quito Externa Talent Hunters De jornada completa

Misión del cargo:

Gestionar de manera eficiente las operaciones diarias del centro de contacto, liderando a un equipo de agentes enfocados en brindar un servicio de alta calidad y asegurando el cumplimiento de las normativas legales vigentes.

Se requiere título de Tercer Nivel en Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing, Comunicación o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en cargos similares.

Lugar de trabajo: Quito

Competencias:

Comunicación Efectiva.

Liderazgo y Gestión de Equipos.

Planificación Estratégica.

Análisis y Presentación de Datos.

Orientación al Cliente.

Adaptación a Normativas.

Resolución de Problemas.

Conocimientos técnicos requeridos:

Paquete de Office.

Experiencia en la planificación, coordinación y supervisión de centros de contacto, incluyendo la optimización de procesos y el manejo de recursos.

Conocimiento de herramientas de CRM, como Hubspot, para la gestión y seguimiento de interacciones con los clientes.

Capacidad para gestionar y analizar datos de rendimiento del centro de contacto, con habilidad para generar reportes y realizar presentaciones a la alta dirección.

Familiaridad con sistemas y herramientas para la programación de turnos, activación de servicios, y envío de campañas masivas, entre otros.

Sueldo: $850 + variable.



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