Servicio al Cliente

Estamos en busca de un Supervisor de Call Center altamente motivado y con experiencia para supervisar y coordinar las operaciones diarias de la campaña asignada, asegurando cumplimiento, eficiencia y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Supervisión de Agentes: Supervisar a un equipo de agentes de call center.
• Monitoreo de Rendimiento: Monitorear y evaluar el rendimiento de los agentes para garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.
• Estrategias de Mejora Continua: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la eficiencia y productividad.
• Resolución de Problemas: Resolver problemas y manejar consultas complejas de clientes.
• Análisis de Desempeño: Elaborar informes y análisis sobre el rendimiento del equipo y las métricas clave del call center.

Requisitos

• Habilidades Excelentes: Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Experiencia Laboral: Experiencia previa como Supervisor de Call Center o en un puesto similar mínima 2 años.
• Cumplimiento de Estándares: Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimientos Técnicos: Conocimiento de las herramientas y software de gestión de call center.
• Análisis de Datos: Capacidad para analizar datos y generar informes.
• Disponibilidad Completa: Disponibilidad completa.

Beneficios

• Ambiente de Trabajo Dinámico: Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Oportunidades de Crecimiento: Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Salario Competitivo: Salario competitivo.

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