supervisor servicio al cliente

hace 2 meses

Guayaquil, Guayas La Universal

Descripción de la empresa
Desde 1889, hemos construido un legado que sigue creciendo, porque sabemos que el futuro del chocolate en Ecuador se escribe con talento, pasión e innovación.

Somos La Universal, una compañía con historia, pero con la mirada siempre puesta en el futuro y con el sueño interminable de hacer la vida más deliciosa.

Nos mueve la pasión por el chocolate y la innovación, creando marcas emblemáticas que han acompañado a generaciones. Manicho, Menta Glacial, Kaumal y La Universal son más que productos: son parte de nuestra cultura y memorias colectivas. Con cada bocado, llevamos momentos de felicidad a millones de ecuatorianos.

Creemos en el poder de soñar en grande, de asumir retos con determinación y de evolucionar sin perder nuestra esencia. Si buscas un lugar donde crecer, aportar y formar parte de algo más grande, La Universal es para ti.

Descripción del empleo
Misión del Cargo:
Garantizar una atención eficiente, empática y orientada a la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso de venta y distribución de productos, con énfasis en la gestión de entregas en última milla. Coordina al equipo de atención al cliente, gestiona reclamos, incidencias y consultas, y trabaja en estrecha colaboración con logística y comercial para asegurar una experiencia de servicio integral.

Analizar la efectividad de las entregas realizadas desde el CD Externos de La Universal, Manejar indicadores con los que se pueda medir la efectividad del servicio de nuestros proveedores de transporte, cumplir con los procesos internos de su área, basado en las normas BASC, ARCSA y BPM

Funciones Principales:
Gestión de atención al cliente:

  • Supervisar el equipo de atención al cliente en todos los canales (teléfono, email, redes sociales, WhatsApp, etc.).
  • Resolver casos críticos y escalar según protocolos internos.
  • Monitorear tiempos de respuesta y calidad del servicio.
  • Actuar como enlace entre el área comercial, logística y los clientes para asegurar una atención oportuna y efectiva.
  • Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con la protección del consumidor, especialmente en temas de devoluciones y garantías.

Coordinación con operaciones logísticas (última milla):

  • Coordinar con el equipo de distribución para asegurar entregas puntuales y completas.
  • Hacer seguimiento a incidencias en ruta, entregas fallidas y devoluciones.
  • Apoyar en la planificación de rutas desde la perspectiva del cliente.
  • Dar seguimiento a las rutas de entrega y gestionar que estas sean efectivas generando el menor volumen de rechazo.
  • Manejar Indicadores de las causales de rechazos y nivel de servicio de nuestros proveedores de Transporte.

Gestión de reclamos y devoluciones:

  • Implementar procesos eficientes para la gestión de reclamos, cambios y devoluciones.
  • Generar informes de causas recurrentes y proponer mejoras en la cadena de servicio.

Análisis de indicadores de servicio (KPIs):

  • Medir NPS, tasa de reclamos, tiempo promedio de atención, nivel de satisfacción.
  • Elaborar informes periódicos para la jefatura/clientes internos, sobre el desempeño del área, tendencias de servicio y oportunidades de mejora.

Capacitación y desarrollo del equipo:

  • Capacitar al personal en habilidades de comunicación, herramientas tecnológicas y políticas de servicio.
  • Fomentar una cultura centrada en el cliente.
  • Proponer mejoras en los procesos de atención con base en los reportes de incidentes y retroalimentación de clientes.

Gestión de herramientas tecnológicas de atención:

  • Supervisar el uso del CRM, software de atención y sistemas de logística relacionados con atención al cliente.
  • Participar en la implementación y mejora de sistemas tecnológicos de atención y seguimiento al cliente.
  • Responsable de Ejecutar la facturación de acuerdo con la demanda de nuestros productos.
  • Asegurar que nuestros proveedores cumplan con normas BASC, ARCSA y BPM.

Requisitos

Requisitos:
Educación Formal: Tercer Nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia Laboral: 3 años de experiencia en Industrias de consumo masivo en áreas de servicio al cliente o logística

Disponibilidad para visitar a los clientes, en caso de ser necesario

Conocimientos:
Excel Avanzado y Power BI

Manejo de CRM, plataformas de ticketing y gestión de reclamos.

Manejo de SAP

Información adicional
La misión de Grupo Mariposa es fomentar el crecimiento y la sostenibilidad dentro de la industria global de alimentos y bebidas. Estamos comprometidos con la excelencia a través de una gestión disciplinada, prácticas innovadoras y una cultura dinámica que acepta el cambio.

  • supervisor servicio al cliente

    hace 2 meses

    Guayaquil, Guayas La Universal $400.000 - $800.000 per year

    Supervisor de servicio al cliente en Guayaquil, Ecuador. Garantizar atención eficiente y orientada a la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso de venta y distribución de productos. · Supervisar el equipo de atención al cliente. · Resolver casos críticos y escala ...

  • supervisor servicio al cliente

    hace 2 meses

    Guayaquil La Universal $400.000 - $800.000 per year

    Buscamos un supervisor de servicio al cliente para garantizar una atención eficiente y orientada a la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso de venta y distribución de productos. · Supervisar el equipo de atención al cliente en todos los canales. · Resolver caso ...

  • supervisor servicio al cliente

    hace 19 horas

    Guayas Sosa España Full time$72.000 - $144.000 per year

    Garantizar una atención eficiente, empática y orientada a la satisfacción del cliente en todas las etapas del proceso de atención y distribución de productos. · Coordina al equipo de atención al cliente, gestiona reclamos, incidencias y consultas, · y trabaja en estrecha colabora ...

  • Recepcion Y Servicio Al Cliente Con O Sin Experiencia

    hace 3 días

    Guayaquil Axiom Sas $120.000 - $240.000 per year

    REQUISITOS · - EDAD DE 18 A 25 AÑOS · - CON O SIN EXPERIENCIA · - APLICA PARA HOMBRES Y MUJERES · -NIVEL EDUCACION: BASICO · - JORNADA COMPLETA · - DISPONIBILIDAD INMEDIATA · OFRECEMOS · -SUELDO BASE + COMISION · - CAPACITACIONES Y FORMACION CONSTANTES · - CRECIMIENTO LABORAL · - ...

  • servicio al cliente

    hace 19 horas

    Guayas ZITROCONSULTING S.A.S Full time$24.000 - $42.000 per year

    Necesitamos una Asistente de Servicio al Cliente con experiencia en cargos similares y habilidades en herramientas tecnológicas como Excel, CRM y Google Workspace. · Titulo de tercer nivel: Administración de empresas, comunicación o relaciones publicas · Cursos o certificaciones ...

  • servicio al cliente

    hace 19 horas

    Guayas SWEET & COFFEE Full time$500.000 - $1.200.000 per year

    Nuestra misión es que todos nuestros clientes disfruten un momento muy especial con nuestra cordial atención y nuestra extensa variedad de café y dulces hechos para los gustos más exigentes ...

  • Consultor de ventas y Representantes Atención al Cliente

    hace 2 meses

    Guayaquil, Guayas NOVAX ENTERPRISES $30.000 - $60.000 per year

    The ideal candidate will develop relationships with key accounts to maximize revenue and client retention. · ...

  • servicio a cliente

    hace 2 semanas

    Guayaquil, Guayas GI&G SOLUTIONS S.A.S $35.000 - $65.000 per year

    Buscamos una persona con ganas de aprender, trabajar en equipo y crecer profesionalmente. · ...

  • Supervisor de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Promart Ecuador $3.000 - $4.500 per year

    Velar por el cumplimiento óptimo de estándares y niveles de servicio, garantizando la experiencia satisfacción nuestros clientes. · ...

  • servicio a cliente

    hace 2 semanas

    Guayaquil GI&G SOLUTIONS S.A.S $2.000 - $2.500 per year

    Buscamos personal para contratación inmediata. Si eres una persona con ganas de aprender, trabajar en equipo y crecer profesionalmente esta es tu oportunidad. · ...

  • Supervisor de Servicio Técnico

    hace 2 semanas

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Grupo VILASECA $30.000 - $60.000 per year

    Responsable por supervisar, controlar y planificar el proceso de mantenimiento a equipos industriales, asegurando su operatividad y satisfacción al cliente. · Graduado de Carrera universitaria (3er Nivel) en Ingeniería Mecánica, Automotriz, Eléctrica, Electrónica, Mecatrónica y/o ...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 2 meses

    Guayaquil GI&G SOLUTIONS S.A.S

    Atender y resolver consultas y problemas de clientes a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación. · Proporcionar soporte a los clientes · Asegurarse de la satisfacción del cliente · Garantizar una experiencia excepcional · ...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 2 meses

    Guayaquil BURNHAM CONSULTING GROUP-

    Atender con amabilidad y eficiencia a los clientes en sala. Brindar asesoramiento en juegos y pronósticos deportivos. Garantizar una experiencia de servicio ágil, segura y agradable. · Comunicación asertiva · Adaptabilidad y actitud positiva · Orientación al cliente · Trabajo baj ...

  • Auditor de servicio al cliente

    hace 2 semanas

    Guayaquil, Guayas Marketing Audit Ecuador Remote job$18.000 - $36.000 per year

    Como Auditor de Servicio al Cliente en Marketing Audit Ecuador, serás responsable de supervisar y evaluar la calidad de servicio ofrecida a los clientes, asegurando el cumplimiento de estándares establecidos. · Capacidad de observación y análisis crítico para evaluar la calidad d ...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 2 meses

    Guayaquil BURNHAM CONSULTING GROUP- $2.000 - $2.500 per year

    Te apasiona el trato con las personas y disfrutas trabajar en ambientes dinámicos? · Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo donde el servicio de excelencia es la prioridad · Experiencia mínima de 6 meses en atención o servicio al cliente · Conocimiento de inglés hablado y ...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Guayaquil, Guayas CRECOSCORP S.A. $5.731 - $57.282 per year

    Responsable de atender las necesidades, consultas, requerimientos y/o reclamos de los clientes de CRESA S.A. que ingresan vía telefónica y redes sociales, derivar al área respectiva si aplica y realizar el ingreso del ticket de servicio, así como su gestión y seguimiento hasta la ...

  • Servicio de atención al cliente

    hace 3 semanas

    Guayaquil, Guayas NOVAX ENTERPRISES $15.000 - $30.000 per year

    Se busca un servicio de atención al cliente para trabajar en una multinacional norteamericana en Guayaquil, Ecuador. · Planificar y organizar visitas diarias a instituciones, hogares · Planificar y organizar estrategias de marketing · Dictar talleres de salud y prevención de enfe ...

  • Ejecutivo Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Pague Ya $30.000 - $60.000 per year

    Se busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente en Quito, Pichincha, Ecuador, con experiencia en servicio al cliente y cobranza de cartera. · Cursando últimos años estudios superiores en Administración de Empresas, Derecho o afines. · Servicio al cliente. · Cobranza y recuperación d ...

  • asistente de servicio al cliente

    hace 1 mes

    Guayaquil, Guayas JARDINES DE ESPERANZA $2.500 - $5.000 per year

    Brindar una atención al cliente oportuna y de calidad, gestionando de manera eficiente los procesos administrativos del área de cobranzas, novedades de sus contratos y pagos, manteniendo una comunicación asertiva tanto con clientes internos y externos. · Gestionar y coordinar los ...

  • Servicio al Cliente y/o Vendedor

    hace 19 horas

    Guayas Palenciaenterprises C.L. Full time$1.608.000 - $3.840.000 per year

    Administrar y desarrollar el proceso de ventas, logrando metas establecidas por la empresa. Mantener una relación activa con los clientes, ofreciendo un acompañamiento constante que permita su fidelización y satisfacción permanente. · Funciones clave:Conocer a profundidad los pro ...

  • Asesor de Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Guayaquil Créditos Económicos $40.000 - $80.000 per year

    Asesor de Servicio al Cliente responsable de atender las necesidades y consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas y redes sociales. · Aceptar las solicitudes de atención del cliente. · ...