Líder de Experiencia del Cliente

Hace 1 semana

Loja, Ecuador Banco de Loja Jornada completa

Gratis con email o Google

Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda

Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.

Guardar empleo Guardar y crear alerta

Gratis con email o Google

Descripción del puesto

Sobre el rol
Responsable de diseñar y gestionar la experiencia del cliente de punta a punta, a través de todos los canales del banco —digitales y físicos—, asegurando que cada punto de contacto sea coherente, fluido y consistente con el estándar que define la Gerencia de Marca y Experiencia.

Funciones principales

Diseñar y dar mantenimiento al customer journey del banco, identificando momentos clave y puntos de fricción a lo largo de todos los canales (sucursal, call center, banca digital, banca empresarial).
Definir los estándares de experiencia que debe cumplir cada canal, independientemente de quién lo opere o construya.
Liderar el diseño de interfaz y experiencia de usuario (UX/UI) de los canales digitales, en coordinación con Transformación Digital, quien construye y prioriza el producto.
Medir y dar seguimiento a los indicadores de experiencia (NPS, satisfacción por punto de contacto, tasas de fricción o abandono).
Identificar y priorizar oportunidades de mejora en la experiencia cruzando datos de distintos canales.
Traducir la propuesta de valor por segmento en journeys y flujos concretos para cada tipo de cliente.
Asegurar consistencia de tono, momentos de contacto humano vs. digital, y experiencia entre canales — que el cliente sienta un solo banco, no experiencias desconectadas.

Requisitos

Experiencia sólida en Journey Management / diseño de experiencia de cliente cross-canal, no solo digital.
Dominio de UX/UI y de metodologías de diseño centrado en el usuario (research, prototipado, testing).
Capacidad de trabajar con datos de experiencia (NPS, mapas de calor, funnels) para priorizar con criterio, no solo con intuición de diseño.
Habilidad para coordinar con áreas que no le reportan (Transformación Digital, Operaciones, canales físicos) y lograr consistencia sin tener autoridad jerárquica sobre ellas.
Perfil ejecutor: ha diseñado e implementado journeys reales, no solo mapas conceptuales que no llegan a producción.
Ideal: experiencia previa en banca, fintech, retail o alguna industria con experiencia de cliente multicanal compleja.

Beneficios

Banco reconocido como Great Place to Work.
Institución AAA, en pleno proceso de transformación digital.
La oportunidad de liderar y consolidar la función de datos de todo el banco, con autonomía real para potenciarla.

Detalles

Nivel mínimo de educación: MBA (Graduado)

Líder de Experiencia del Cliente

Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda

Descripción del puesto

Requisitos

Beneficios

Detalles

Empleos similares en Loja

Ofertas similares

América

Europa

Asia / Oceanía

África

Líder de Experiencia del Cliente

Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda

Descripción del puesto

Requisitos

Beneficios

Detalles

Empleos similares en Loja

Ofertas similares