Gerente Servicio Empresarial Y Experience Costa

Dirigir la estrategia de servicio, rentabilidad y anulación de los productos Empresarial y Experience, estableciendo lineamientos para la gestión de los diferentes puntos de contacto, con el fin de fortalecer la satisfacción, recomendación y permanencia de los clientes.

• estudios culminados en: Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Ingeniería Comercial o afines.
• Deseable MBA o afines
• Experiencia mínima de 5 años como subgerente o Gerente.

FUNCIONES DEL PUESTO DE TRABAJO:

• Evaluar el desempeño de los procesos de Producción, Cobranza, SAC Empresarial/Smart y Experience.
• Impulsar proyectos estratégicos de Servicio al Cliente Empresarial y Experience.
• Definir modelos de servicio y estrategias de fidelización y retención de clientes.
• Establecer políticas y lineamientos para los procesos a su cargo.
• Dirigir la gestión de quejas y reclamos de clientes.
• Dirigir la estrategia de experiencia del cliente Empresarial y Experience.
• Fortalecer la relación con clientes, corredores y agentes estratégicos Empresariales y Experience.
• Coordinar con las áreas comerciales, médicas, operativas y tecnológicas las iniciativas de servicio requeridas por los clientes.
• Evaluar los indicadores de gestión del segmento Empresarial y Experience, incluyendo IPN, siniestralidad, recuperación de cartera, anulaciones y throughput.