Operador Call Center Telecomunicaciones

OPERADOR CALL CENTER TELECOMUNICACIONES

En FIBRAMAX buscamos personal que se encargará de asegurar la correcta activación, soporte y mantenimiento de los servicios de telecomunicaciones, brindando atención técnica eficiente a los clientes y gestionando soluciones oportunas que contribuyan a la satisfacción del usuario, la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares establecidos por la empresa.

Principales tareas y responsabilidades:

• Ejecutar configuraciones y activaciones de servicios de internet en las plataformas técnicas de la empresa.

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes a través de llamadas, WhatsApp, correos electrónicos, tickets y demás canales habilitados.

• Registrar información de clientes, servicios activados, reparaciones, visitas técnicas y demás novedades en los sistemas corporativos.

• Brindar información y orientación a clientes respecto al estado de sus servicios, reparaciones o requerimientos en curso.

• Reportar incidencias técnicas, equipos defectuosos o anomalías detectadas durante la operación.

• Coordinar con técnicos de campo la ejecución de activaciones, reparaciones, instalaciones y visitas técnicas.

Requisitos:

• Título de tercer nivel en Telecomunicaciones.

• Conocimientos básicos en redes, telecomunicaciones y atención al cliente.

• Conocimientos sobre configuración y activación de equipos de telecomunicaciones.

• Comunicación clara, enfoque en servicio y resolución de problemas.

• Disponibilidad para trabajar en el Valle de los Chillos

Principales Habilidades:

• Escucha activa

• Diagnóstico técnico básico

• Orientación al cliente

• Resolución de problemas

• Trabajo bajo presión

• Dominio de herramientas ofimáticas.

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La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones.