OPERADOR DE RED CORPORATIVO

Propósito del cargo Brindar soporte al personal de planta externa, clientes corporativos, ventas corporativas y centro de gestión, para asegurar la conectividad eficiente de los servicios de internet y datos ofrecidos al cliente final. Responsabilidades
• Asignar recursos lógicos y activar clientes en las plataformas de conectividad de la compañía, mejorando el tiempo de activación.
• Brindar soporte técnico en activaciones y configuraciones al personal de planta externa y a clientes corporativos, contribuyendo a mejorar los indicadores SOI / SOTA.
• Gestionar el cierre oportuno de los tickets de instalación para dar paso al proceso de facturación.
• Gestionar la implementación de proyectos de clientes corporativos categoría B y clientes VIP, en coordinación con Account Managers, Agendamiento, Ventas y Técnicos de Campo.
• Atender como segundo nivel los casos de soporte técnico escalados por el Centro de Gestión Corporativa.
• Atender a Ventas Corporativas y Preventas en requerimientos técnicos como factibilidades, soporte y apoyo comercial.
• Cumplir con los demás requerimientos solicitados por su jefe inmediato. Requisitos Formación académica
• Título universitario culminado en Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Electrónica y Telecomunicaciones o carreras afines. Experiencia
• De 1 a 2 años en cargos como Operador de Red, Call Center, Técnico de Instalación o Atención al Cliente. Conocimientos técnicos
• Redes.
• Fibra óptica y radio.
• Manejo de bases de datos.
• Programación en Python. Herramientas
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Power BI.
• FirmaEC.
• Herramientas de inteligencia artificial. Competencias
• Compromiso con el cliente: busca satisfacer las expectativas del cliente aportando valor en productos y servicios.
• Sentido de urgencia: mantiene el enfoque en plazos y resultados hasta alcanzar la meta.
• Rapidez: resuelve tareas y problemas en el menor tiempo posible y toma decisiones con prontitud.
• Escucha activa: se concentra plenamente en el mensaje del interlocutor.