CONSULTOR DE SOPORTE TÉCNICO NOCTURNO

En SATCOMLA, buscamos un Consultor de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de trabajo y proporcionar soluciones tecnológicas de alta calidad a nuestros clientes internos y externos. Como parte de nuestro equipo, serás responsable de ofrecer soporte técnico especializado, asegurando la correcta operación y resolución de incidencias de los sistemas, redes y aplicaciones que nuestros clientes utilizan. Tu principal objetivo será garantizar la satisfacción del cliente a través de la resolución de problemas técnicos de manera eficiente y profesional, brindando soluciones a medida y colaborando en la mejora continua de los procesos internos. Conocimientos técnicos — Ajuste recomendado
• Sistemas operativos Windows, servicios, aplicaciones y herramientas de acceso remoto.
• Diagnóstico básico-intermedio de redes, conectividad, direccionamiento IP, DNS y puertos.
• Fundamentos de SQL Server y ejecución de consultas de diagnóstico de solo lectura.
• Revisión de logs, mensajes de error y disponibilidad de servicios.
• Diagnóstico de incidentes en POS, impresoras, periféricos e integraciones entre aplicaciones.
• Conocimientos básicos de facturación electrónica y comunicación entre sistemas.
• Gestión de incidentes de acuerdo con su prioridad, impacto, SLA y procedimientos de escalamiento.
• Deseable conocimiento de Oracle Hospitality/Simphony, sistemas PMS, SAP y plataformas de facturación electrónica. Autonomía operativa del turno nocturno
• Atender incidentes de acuerdo con los procedimientos, prioridades y niveles de servicio establecidos.
• Ejecutar procedimientos documentados de diagnóstico y recuperación previamente autorizados.
• Identificar incidentes críticos que afecten la continuidad operativa del cliente y activar oportunamente el protocolo de escalamiento.
• Documentar las validaciones realizadas, los resultados obtenidos, las acciones ejecutadas y la información necesaria para la continuidad de la atención por parte de otros niveles de soporte.
• No ejecutar cambios en producción, modificaciones de datos ni acciones de riesgo sin la autorización correspondiente. Competencias adicionales
• Capacidad para trabajar con supervisión limitada durante el turno asignado.
• Criterio para diferenciar incidentes críticos de solicitudes rutinarias.
• Disciplina para seguir procedimientos, documentar evidencias y realizar relevos de turno completos. Requirements Buscamos talentos con:
• Entre 1 y 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidentes tecnológicos.
• Experiencia en atención remota, diagnóstico de fallas y gestión de tickets.
• Deseable experiencia en turnos nocturnos, soporte a operaciones 24/7 o atención de sistemas críticos. Benefits ¿Qué ofrecemos?
• Beneficios de ley.
• Un ambiente de trabajo dinámico y en constante crecimiento.
• Capacitación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
• Seguro médico privado. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados, con manejo al cliente interno y externo y con una verdadera pasión por la tecnología y los sistemas; Te invitamos a unirte a nuestro equipo y avanzar juntos hacia nuevos logros