Analista de Fidelización y Retención

🚀 Estamos buscando un/a Analista de fidelización y retención En Armony creemos que la relación con nuestros clientes no termina con la venta. Queremos seguir entendiendo sus necesidades, anticiparnos a sus riesgos de deserción y generar experiencias que construyan relaciones de largo plazo. Por eso buscamos una persona analítica, organizada y orientada al cliente que quiera crecer en un rol que combina Customer Experience, fidelización y análisis de datos. 🔎 ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de analizar el comportamiento de nuestros clientes, identificar oportunidades de fidelización y retención, dar seguimiento a indicadores de postventa y generar información que permita tomar mejores decisiones. Entre tus principales responsabilidades estarán:
• Analizar comportamiento, necesidades, expectativas, bajas, permanencia y evolución de nuestros clientes.
• Identificar clientes con riesgo de deserción y dar seguimiento a acciones de retención.
• Participar en el diseño y ejecución de campañas de fidelización y comunicación con clientes.
• Analizar la evolución de la cartera y los niveles de morosidad.
• Dar seguimiento a las acciones de recuperación ejecutadas por Operaciones y los diferentes canales.
• Generar reportes, indicadores y dashboards para la toma de decisiones.
• Analizar resultados de encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos de clientes a través de los diferentes canales.
• Utilizar herramientas de análisis y automatización de datos para encontrar oportunidades y mejorar procesos. 📊 Lo que buscamos:
• Formación en Marketing, Administración, Economía, Ingeniería Comercial o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en postventa, CX, fidelización, análisis comercial, cartera o áreas relacionadas.
• Excel intermedio/avanzado.
• Power BI intermedio: capacidad para construir y mantener dashboards e indicadores.
• Python básico/intermedio, aplicado al análisis, depuración, cruce y segmentación de datos.
• Deseable experiencia utilizando CRM y trabajando con bases de datos.
• Capacidad analítica y atención al detalle.
• Organización y capacidad de seguimiento.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Buena comunicación y capacidad para trabajar de manera transversal con otras áreas. 💡 No buscamos un perfil senior ni un desarrollador de Python. Buscamos una persona con buenas bases analíticas, curiosidad por los datos y ganas de desarrollarse profesionalmente en Marketing y Experiencia del Cliente. 📍 Quito, Ecuador 💼 Modalidad: presencial

Beneficios:
• Sueldo fijo + variable
• Reconocimiento a tu desempeño
• Oportunidades de crecimiento profesional.
• Ambiente colaborativo.
• Beneficios de ley, utilidades. Si te interesa transformar datos de clientes en acciones que generen mejores experiencias y relaciones de largo plazo, queremos conocerte. 👉 Postúlate y sé parte de Armony. #Empleo #Analista #Postventa #CustomerExperience #CX #Marketing #PowerBI #Python #AnalíticaDeDatos #Quito #Ecuador #Talento