Service Desk Technician L2

Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad. Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia Nos encontramos en búsqueda de un/a
- Service Desk Technician L2

Funciones:
Brindar soporte técnico avanzado a clientes externos en infraestructura de nube, local, soluciones de colaboración y movilidad. Atender incidencias técnicas avanzadas reportadas por clientes externos. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con infraestructura en la nube y entornos locales. Administrar y dar soporte a plataformas de infraestructura híbrida (cloud y on premise). Brindar soporte especializado en soluciones de colaboración corporativa. Asistir en la operación y resolución de fallos de herramientas de movilidad empresarial. Realizar análisis técnico para identificar causas raíz de incidentes complejos. Ejecutar configuraciones, ajustes y validaciones en plataformas de infraestructura y servicios asociados. Coordinar la atención de requerimientos técnicos con clientes externos según criticidad y alcance. Asegurar la continuidad operativa de los servicios de colaboración, movilidad e infraestructura. Documentar incidencias, soluciones aplicadas y recomendaciones técnicas para el cliente

Requisitos:
Título de tercer nivel o egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines. Experiencia en administración y soporte de Microsoft Entra ID. Experiencia en implementación y administración de Microsoft Intune. Conocimiento y administración de Directorio Activo (Active Directory). Experiencia administrando entornos Microsoft 365. Administración y soporte de Windows Server. Experiencia en administración de servicios y recursos en Microsoft Azure. Conocimiento y gestión de Microsoft Purview. Experiencia administrando infraestructura híbrida (Azure y On-Premise). Experiencia en gestión de identidades, accesos y dispositivos corporativos. Experiencia en administración de plataformas de colaboración y productividad Microsoft. Conocimiento en configuración, monitoreo y mantenimiento de servicios en la nube de Azure. Experiencia en resolución de incidentes de infraestructura, colaboración y movilidad. Conocimiento en implementación y administración de políticas de seguridad y cumplimiento. Experiencia documentando procedimientos técnicos, configuraciones e incidencias. Deseable contar con certificaciones Microsoft relacionadas con Azure, Microsoft 365, Intune o Seguridad. Nota Importante: Al aplicar a esta vacante o enviar su postulación/Hoja de Vida, los datos proporcionados serán recopilados y almacenados por nosotros con el propósito de ejecutar el proceso de selección y contratación. Al enviar su postulación, usted nos da toda la autorización para utilizar sus datos personales para contacto y base de datos