Asesor Telefónico
Hace 2 días
Guayaquil, Guayas, Ecuador
PlusServices S.A.
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Descripción del puesto
En el puesto de Asesor Telefónico (Retención Comercial) en PlusServices S.
A., te encargarás de contactar a personas clientas que desean cancelar, con el objetivo de ofrecer alternativas y mantener la relación comercial. En tu día a día realizarás llamadas salientes y recibirás llamadas entrantes, identificarás necesidades, explicarás beneficios y cerrarás acuerdos de retención y venta cruzada. Llevarás un registro claro de cada gestión en los sistemas internos, harás seguimiento de compromisos y reportarás resultados a tu equipo. Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en Guayaquil, dentro de las instalaciones de la empresa. Requisitos
• Contar con aptitudes sólidas en Atención al cliente y Customer Service, mostrando empatía, escucha activa y capacidad para gestionar situaciones complejas de forma respetuosa.
• Poseer aptitudes en Customer Support y seguimiento (Following Up), incluyendo gestión de incidencias, seguimiento de casos y aseguramiento de la satisfacción de la persona cliente.
• Demostrar experiencia o interés en Ventas y Retención comercial, con manejo de técnicas de negociación, cierre de ventas y argumentación comercial efectiva.
• Aportar conocimientos básicos en Gestión comercial, como manejo de objetivos, indicadores y organización de cartera de personas clientas.
• Se valorará experiencia previa en contact center, manejo fluido de herramientas informáticas (CRM, hojas de cálculo), habilidades de comunicación verbal claras y disponibilidad para trabajar en horarios rotativos si
se requiere
.