Analista de sistema y control de calidad
Hace 21 horas
Guayaquil, Guayas, Ecuador
American Call Center
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Descripción de la empresa American Call Center es una empresa especializada en soluciones personalizadas de Contact Center y Back Office para socios estratégicos. Integramos tecnología avanzada y altos estándares de calidad para mejorar la experiencia de clientes y apoyar el crecimiento del negocio. Nuestras soluciones integrales ayudan a optimizar operaciones, garantizando un servicio de alta calidad y control de costes. Buscamos personas comprometidas con la excelencia operativa, la mejora continua y la innovación en servicios de atención al cliente.
Descripción del puesto
Como Analista de sistema y control de calidad, participarás en el análisis y mejora de los sistemas utilizados en la operación diaria del Contact Center. Revisarás procesos, definirás indicadores de calidad y elaborarás informes sobre el rendimiento de equipos y sistemas, proponiendo acciones de mejora. Realizarás pruebas y validaciones de cambios tecnológicos, seguirás incidencias técnicas y asegurarás que se cumplan los estándares de calidad establecidos. Colaborarás estrechamente con operaciones, TI y negocio para alinear los sistemas con las necesidades del servicio. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Guayaquil. Requisitos
• Aptitudes en análisis de sistemas y análisis de negocio para documentar procesos, requisitos y oportunidades de mejora.
• Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos, elaborar reportes de calidad y tomar decisiones basadas en métricas.
• Conocimientos en tecnologías de la información y entornos de Contact Center para entender la infraestructura y las herramientas de operación.
• Aptitudes en resolución de problemas (troubleshooting) para identificar, diagnosticar y escalar incidencias técnicas y operativas.
• Formación en informática, ingeniería, sistemas o áreas afines, y experiencia previa en control de calidad o análisis de procesos será muy valorada.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización, atención al detalle y orientación a la mejora continua y a la satisfacción de la clientela.
Descripción del puesto
Como Analista de sistema y control de calidad, participarás en el análisis y mejora de los sistemas utilizados en la operación diaria del Contact Center. Revisarás procesos, definirás indicadores de calidad y elaborarás informes sobre el rendimiento de equipos y sistemas, proponiendo acciones de mejora. Realizarás pruebas y validaciones de cambios tecnológicos, seguirás incidencias técnicas y asegurarás que se cumplan los estándares de calidad establecidos. Colaborarás estrechamente con operaciones, TI y negocio para alinear los sistemas con las necesidades del servicio. Este es un puesto de tiempo completo, presencial, ubicado en Guayaquil. Requisitos
• Aptitudes en análisis de sistemas y análisis de negocio para documentar procesos, requisitos y oportunidades de mejora.
• Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos, elaborar reportes de calidad y tomar decisiones basadas en métricas.
• Conocimientos en tecnologías de la información y entornos de Contact Center para entender la infraestructura y las herramientas de operación.
• Aptitudes en resolución de problemas (troubleshooting) para identificar, diagnosticar y escalar incidencias técnicas y operativas.
• Formación en informática, ingeniería, sistemas o áreas afines, y experiencia previa en control de calidad o análisis de procesos será muy valorada.
• Capacidad para trabajar en equipo, organización, atención al detalle y orientación a la mejora continua y a la satisfacción de la clientela.