Emergency Assistance Coordinator

Resumen del Cargo Gestionará casos de asistencia médica y no médica desde el primer contacto hasta el seguimiento, utilizando teléfono, correo electrónico, CRM y otros sistemas operativos. Interpretará los beneficios y limitaciones de las pólizas, coordinará con proveedores y especialistas internos, documentará las acciones con precisión y mantendrá informadas a las partes pertinentes. Las preguntas clínicas y decisiones sobre la atención se escalan al equipo de Gestión de Casos Médicos; las preguntas sobre cobertura, reclamos o autorizaciones se gestionan dentro de la autoridad establecida y se escalan cuando sea necesario. Competencias clave Orientación al cliente Pensamiento crítico Adaptabilidad Criterio profesional Atención al detalle Comunicación verbal Colaboración en equipo Organización y priorización Requisitos Estudios superiores en curso en carreras administrativas, de negocios, de salud o afines. Experiencia en seguros, asistencia, coordinación de atención médica, servicios de viaje o servicio al cliente. Dominio fluido de idioma inglés o, Dominio fluido de idioma portugués Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos Capacidad para interpretar el lenguaje de pólizas, procedimientos e información de casos.