Coordinador de Calidad y Experiencia del Huésped
Hace 2 días
Quito, Ecuador
Hilton Colón Quito
Jornada completa
Gratis con email o Google
Guarda esta oferta y sigue tu búsqueda
Crea una cuenta gratis para guardar empleos, crear alertas y volver a esta oferta desde tu panel.
Gratis con email o Google
Al continuar, aceptas nuestros Términos & Política de Privacidad.
¿Deseas formar parte del equipo de Hilton Colón Quito?
Estamos buscando personal que se sume a nuestro equipo como Coordinador de Calidad y Experiencia del Huésped
Descripción del puesto
Liderar la implementación y mejora continua de los estándares de calidad, servicio y experiencia del huésped en todas las áreas del hotel. Impulsar iniciativas que fortalezcan la satisfacción, fidelización y reputación de la propiedad, asegurando el cumplimiento de los estándares Hilton y el seguimiento de indicadores como Guest Satisfaction, NPS y reputación online. Asimismo, garantizar una gestión responsable y eficiente de la coordinación operativa de grupos del hotel, brindando atención inmediata y personalizada ante cualquier novedad, requerimiento o inconveniente que se presente mediante una comunicación efectiva y una coordinación oportuna entre los departamentos involucrados
Requisitos:
• INGLÉS AVANZADO
• Experiencia previa en puestos similares en hoteles de al menos 2 años.
• Experiencia y aptitudes en control de calidad y gestión de calidad, capaz de diseñar, implementar y mantener estándares y procedimientos orientados a la mejora continua.
• Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos de encuestas, indicadores de servicio y resultados de auditorías de calidad, transformándolos en acciones concretas.
• Excelentes aptitudes de comunicación, tanto oral como escrita, para interactuar con huéspedes y coordinarte con equipos multidisciplinares dentro del hotel.
• Formación en turismo, hotelería, administración de empresas o campos afines.
• Capacidad para trabajar en equipo, orientación al detalle, proactividad, manejo de situaciones de alto estrés y dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, sistemas de gestión hotelera).
Descripción del puesto
Liderar la implementación y mejora continua de los estándares de calidad, servicio y experiencia del huésped en todas las áreas del hotel. Impulsar iniciativas que fortalezcan la satisfacción, fidelización y reputación de la propiedad, asegurando el cumplimiento de los estándares Hilton y el seguimiento de indicadores como Guest Satisfaction, NPS y reputación online. Asimismo, garantizar una gestión responsable y eficiente de la coordinación operativa de grupos del hotel, brindando atención inmediata y personalizada ante cualquier novedad, requerimiento o inconveniente que se presente mediante una comunicación efectiva y una coordinación oportuna entre los departamentos involucrados
Requisitos:
• INGLÉS AVANZADO
• Experiencia previa en puestos similares en hoteles de al menos 2 años.
• Experiencia y aptitudes en control de calidad y gestión de calidad, capaz de diseñar, implementar y mantener estándares y procedimientos orientados a la mejora continua.
• Aptitudes analíticas sólidas para interpretar datos de encuestas, indicadores de servicio y resultados de auditorías de calidad, transformándolos en acciones concretas.
• Excelentes aptitudes de comunicación, tanto oral como escrita, para interactuar con huéspedes y coordinarte con equipos multidisciplinares dentro del hotel.
• Formación en turismo, hotelería, administración de empresas o campos afines.
• Capacidad para trabajar en equipo, orientación al detalle, proactividad, manejo de situaciones de alto estrés y dominio de herramientas ofimáticas (Excel, Word, sistemas de gestión hotelera).