Coordinador/a de Experiencia al Paciente
Hace 3 días
Guayaquil, Guayas, Ecuador
Solca Guayaquil
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Misión del cargo
Garantizar el enfoque en la estrategia definida por el Departamento de Experiencia al Paciente asegurando el cumplimiento de proyectos, procesos y el liderazgo adecuado del equipo de trabajo con el fin de identificar oportunidades de mejora que permitan implementar acciones que agreguen valor de manera continua en la experiencia de los paciente y acompañantes.
Principales funciones
• Identificar de manera continua los puntos de dolor y puntos de poder que impactan la atención del paciente y acompañante en los diferentes servicios.
• Realizar el seguimiento oportuno de los proyectos en curso de la Dirección de experiencia al Paciente para garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos.
• Analizar el funcionamiento actual de los canales digitales y plataformas de autoservicio de atención al paciente (agendamiento en línea, portal web, aplicación, chatbot, WhatsApp, entre otros), mapeando sus flujos para identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de automatización. Requisitos
• Graduado en carreras de Marketing, administración de empresas, Tecnologías de la Información, Administración con enfoque tecnológico, Transformación Digital, innovación o carreras afines.
• Título registrado en el Senescyt (indispensable)
• Conocimiento en metodologías de mejora continua, gestión de canales digitales y plataformas de autoservicio.
• Manejo de indicadores de desempeño, reportería y análisis de datos (comprobable).
• Experiencia de 3 años en posiciones de coordinación. Beneficios
• Beneficios Sociales
• Alimentación
• Otros Beneficios Somos esperanza de vida La Sociedad de Lucha Contra el Cáncer del Ecuador, SOLCA, Matriz Guayaquil y su Instituto Oncológico Nacional Dr. Juan Tanca Marengo constituye, desde 1951, uno de los principales centros de prevención, diagnóstico, tratamiento, paliación y curación de cáncer en el Ecuador. Recibimos pacientes de todo el territorio continental e insular. Enfocamos todas nuestras energías y esfuerzos en la lucha del cáncer siendo esperanza y teniendo como único propósito salvar la mayor cantidad de vidas. Contamos con personal altamente capacitado y equipamiento de vanguardia que nos hacen líderes en lo que hacemos. Nuestro crecimiento en infraestructura es constante como respuesta a la alta demanda de pacientes. Todos nuestros procedimientos están regulados bajo protocolos y certificaciones internacionales que hacen de nuestra misión, la mejor. Estamos acreditados por la European Foundation of Quality EFQM (4 estrellas), ISO 9001 2015 y Great Place to Work, como un gran lugar para trabajar. Buscamos la mejora continua a través de programas de capacitación y alianzas estratégicas con instituciones y centros oncológicos de renombre a nivel mundial, lo que nos permite no solo ser referentes en batalla contra el cáncer, sino ser líderes en atención de calidad con calidez.
• Identificar de manera continua los puntos de dolor y puntos de poder que impactan la atención del paciente y acompañante en los diferentes servicios.
• Realizar el seguimiento oportuno de los proyectos en curso de la Dirección de experiencia al Paciente para garantizar el cumplimiento de los KPIs establecidos.
• Analizar el funcionamiento actual de los canales digitales y plataformas de autoservicio de atención al paciente (agendamiento en línea, portal web, aplicación, chatbot, WhatsApp, entre otros), mapeando sus flujos para identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de automatización. Requisitos
• Graduado en carreras de Marketing, administración de empresas, Tecnologías de la Información, Administración con enfoque tecnológico, Transformación Digital, innovación o carreras afines.
• Título registrado en el Senescyt (indispensable)
• Conocimiento en metodologías de mejora continua, gestión de canales digitales y plataformas de autoservicio.
• Manejo de indicadores de desempeño, reportería y análisis de datos (comprobable).
• Experiencia de 3 años en posiciones de coordinación. Beneficios
• Beneficios Sociales
• Alimentación
• Otros Beneficios Somos esperanza de vida La Sociedad de Lucha Contra el Cáncer del Ecuador, SOLCA, Matriz Guayaquil y su Instituto Oncológico Nacional Dr. Juan Tanca Marengo constituye, desde 1951, uno de los principales centros de prevención, diagnóstico, tratamiento, paliación y curación de cáncer en el Ecuador. Recibimos pacientes de todo el territorio continental e insular. Enfocamos todas nuestras energías y esfuerzos en la lucha del cáncer siendo esperanza y teniendo como único propósito salvar la mayor cantidad de vidas. Contamos con personal altamente capacitado y equipamiento de vanguardia que nos hacen líderes en lo que hacemos. Nuestro crecimiento en infraestructura es constante como respuesta a la alta demanda de pacientes. Todos nuestros procedimientos están regulados bajo protocolos y certificaciones internacionales que hacen de nuestra misión, la mejor. Estamos acreditados por la European Foundation of Quality EFQM (4 estrellas), ISO 9001 2015 y Great Place to Work, como un gran lugar para trabajar. Buscamos la mejora continua a través de programas de capacitación y alianzas estratégicas con instituciones y centros oncológicos de renombre a nivel mundial, lo que nos permite no solo ser referentes en batalla contra el cáncer, sino ser líderes en atención de calidad con calidez.