Information Technology Support Specialist

Support & Operation Technician Infrastructure (BSA) Quito, Ecuador Modalidad presencial Make this the place where you grow. En NTT DATA trabajamos junto a algunas de las organizaciones más importantes del mundo para crear soluciones de negocio y tecnología que generen un impacto real. Somos más de 190.000 profesionales en más de 70 países, combinando conocimiento, experiencia y una cultura donde valoramos el aprendizaje, la curiosidad y la colaboración. Impulsamos la transformación a través de soluciones seguras, innovadoras y adaptadas a cada industria. Detrás de cada uno de nuestros logros están nuestras personas: profesionales que piensan en grande, buscan resultados y trabajan en entornos donde cada voz cuenta. Acerca del puesto Estamos buscando un/a Support & Operation Technician para formar parte de nuestro equipo de Infrastructure, con experiencia en soporte técnico, operación y mantenimiento de equipos, sistemas e infraestructura tecnológica. Tu principal reto será brindar soporte, operar y monitorizar infraestructuras y sistemas técnicos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando la correcta ejecución de las tareas operativas, la atención oportuna a usuarios y la continuidad del servicio. También participarás en la gestión y seguimiento de incidencias y peticiones, soporte de equipos Windows y macOS, diagnóstico básico de conectividad y redes, monitorización de sistemas y documentación de la operación. Buscamos una persona orientada al servicio, con capacidad para trabajar de forma estructurada, resolver incidencias procedimentadas y escalar oportunamente aquellas situaciones que requieran un nivel de soporte especializado. Tu rol Realizar tareas de soporte, administración y mantenimiento básico de sistemas e infraestructura tecnológica de acuerdo con las normas, políticas y procedimientos establecidos. Monitorizar el funcionamiento de sistemas, infraestructura y servicios, verificando la correcta ejecución y finalización de los trabajos mediante las herramientas de administración y monitorización disponibles. Ejecutar procedimientos operativos y de mantenimiento, incluyendo la ejecución de comandos en tareas manuales y el seguimiento de procesos automáticos. Gestionar incidencias y peticiones de usuarios, resolviendo aquellas que se encuentren procedimentadas y escalando los casos de mayor complejidad. Atender consultas y requerimientos de usuarios relacionados con el servicio, realizando seguimiento hasta su resolución y conformidad. Preparar, configurar y brindar soporte básico a equipos Windows y macOS, incluyendo configuración de sistema operativo y tareas de preparación o formateo. Realizar diagnóstico básico de conectividad en redes cableadas e inalámbricas, incluyendo identificación de IP, configuración de Wi-Fi y revisión inicial de problemas de conexión. Realizar verificaciones técnicas iniciales para identificar posibles causas de fallas y determinar cuándo es necesario derivar o escalar una incidencia. Elaborar reportes de actividad, documentar incidencias, resultados y pendientes, y asegurar el correcto traspaso de información entre equipos o turnos. Mantener actualizada la documentación asociada a procedimientos y actividades operativas, facilitando la trazabilidad y transferencia de conocimiento. Trabajar de acuerdo con la metodología y el plan de calidad establecidos, verificando que las tareas y entregables cumplan los estándares definidos. Utilizar las herramientas disponibles para incrementar la productividad e identificar oportunidades de mejora en tareas repetitivas o procedimentadas. Incorporar capacidades de Inteligencia Artificial cuando corresponda para mejorar la calidad, eficiencia y tiempos de entrega. Validar la fiabilidad técnica y la adecuación al contexto del cliente de los resultados generados mediante IA antes de utilizarlos o entregarlos. Aplicar herramientas de IA de manera responsable, respetando las políticas de privacidad, seguridad de la información y principios éticos establecidos por la compañía. Tu perfil Experiencia de aproximadamente 2 años en posiciones de soporte técnico, operación o infraestructura tecnológica. Formación como estudiante universitario de últimos semestres, egresado/a o profesional en Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Conocimientos de soporte y configuración básica de equipos Windows y macOS. Experiencia o conocimientos en preparación, configuración y formateo de equipos y sistemas operativos. Conocimientos básicos de redes, incluyendo direccionamiento IP, conectividad, redes cableadas e inalámbricas y configuración de Wi-Fi. Conocimiento y uso de herramientas de monitorización y administración de sistemas o infraestructura. Experiencia gestionando incidencias y peticiones de soporte y realizando seguimiento hasta su resolución. Capacidad para ejecutar procedimientos técnicos, comandos y tareas operativas previamente definidas. Capacidad para realizar seguimiento y validación de procesos o trabajos automatizados. Experiencia en atención y soporte a usuarios, manteniendo una comunicación clara y orientada a la resolución. Capacidad para elaborar reportes de actividad y documentar adecuadamente incidencias, resultados, procedimientos y pendientes. Conocimientos básicos sobre seguridad, privacidad y manejo responsable de información. Capacidad para utilizar herramientas de IA de manera responsable y validar técnicamente los resultados obtenidos. Inglés básico. Comunicación clara y asertiva para interactuar con usuarios, compañeros y diferentes interlocutores. Orientación al cliente y disposición para acompañar las necesidades o incidencias hasta su resolución. Orientación a resultados, compromiso con la calidad y cumplimiento de procedimientos. Capacidad de análisis para realizar diagnósticos técnicos iniciales e identificar cuándo una situación requiere escalamiento. Proactividad, responsabilidad, atención al detalle y disposición para aprender nuevas herramientas y tecnologías. Este rol es tu punto de partida en NTT DATA. Creemos en construir relaciones a largo plazo y acompañar el desarrollo de nuestras personas. A medida que tus habilidades y ambiciones evolucionen, trabajaremos contigo para identificar nuevas oportunidades, proyectos y caminos profesionales dentro de nuestra organización. ¿Por qué NTT DATA? Una cultura de colaboración y apoyo Queremos que formes parte de un entorno donde la curiosidad, la innovación, el compromiso y el trabajo en equipo sean parte del día a día. Nuestra filosofía de People first es una de las principales razones por las que seguimos siendo reconocidos globalmente. Desarrollo profesional y aprendizaje continuo Tendrás acceso a un camino de formación estructurado, recursos de aprendizaje continuo, revisiones de desempeño anuales y un programa de mentoría dedicado, todo pensado para ayudarte a seguir desarrollándote profesionalmente y asumir nuevos desafíos. Top Employer Global Estamos orgullosamente certificados como Top Employer Global, un reconocimiento que refleja nuestro compromiso por construir un lugar donde las personas puedan desarrollarse y prosperar. Salud y bienestar primero Tu bienestar mental importa. Nuestros empleados tienen acceso a psicólogos certificados y talleres de salud mental en línea. Diversidad, Equidad e Inclusión Queremos construir un lugar de trabajo donde todas las personas puedan desarrollarse y prosperar, sin importar género, nacionalidad, orientación sexual, discapacidad, edad o contexto. La inclusión es parte de quiénes somos y de cómo trabajamos. En NTT DATA, todos nuestros procesos de selección se basan en el talento y la igualdad de oportunidades. No discriminamos por edad, género, orientación sexual, estado civil, religión, raza, nacionalidad o discapacidad. ¿Te interesa? Aplica ahora o comparte esta oportunidad con alguien a quien pueda interesarle