Responsable de Servicio al Cliente

RESPONSABLE SERIVICO AL CLIENTE
- Responsable de Servicio al Cliente
- Remoto, con inducción presencial en Guaranda, Ecuador
- Desde el 30 de noviembre de 2026
- Contrato por servicios profesionales
- Lunes a viernes, 3 horas (por día)
- Sobre El Terreno El Terreno Centro de Intercambio Cultural se encuentra a 3.000 metros de altitud en los Andes ecuatorianos, a los pies del Chimborazo. Durante cinco años hemos reunido más de 250 pasantes internacionales y comunidades locales para co-crear proyectos sociales y ambientales. Creemos en un intercambio que funciona en ambas direcciones. Nuestros pasantes no llegan como expertos — llegan como aprendices, colaboradores y futuros líderes. Tu trabajo es que cada participante viva ese proceso bien informado y acompañado desde el primer contacto. EL PUESTO Buscamos un Responsablea de Servicio al Cliente bilingüe y proactivo/a para unirse a nuestro equipo en un contrato de servicios profesionales del 30 de noviembre de 2026 al 12 de abril de 2027, sujeto a un período de prueba hasta el 4 de enero de 2027, con confirmación del contrato completo al completarlo satisfactoriamente. Serás el principal punto de contacto de nuestros participantes internacionales durante todo su recorrido: desde la primera consulta, la reserva y la preparación del viaje, hasta su salida, el feedback y la entrega de certificados. Serás responsable de nuestro CRM (Trello), donde gestionamos a cada participante. Es un puesto remoto, de lunes a viernes de aproximadamente 3 horas cada día (unas 15 horas semanales). Al inicio pasarás 2-3 días completos en El Terreno (Guaranda) para conocer el centro, el equipo y trabajarás junto a la persona que hoy ocupa el puesto. Los participantes reservan durante las fechas de Navidad y Año Nuevo, entonces necesitamos tu disponibilidad entre el 28-31 de diciembre. Reportarás al Director de Programas. RESPONSABILIDADES
- Ser el principal punto de contacto de los participantes durante el reclutamiento y la pre-llegada, con información clara, apoyo logístico y seguimiento
- Responder y dar seguimiento a las consultas y postulaciones que llegan por las plataformas de reservas, el sitio web y el correo, en un plazo máximo de 48 horas
- Gestionar el CRM en Trello y mantener actualizado el registro de cada participante, desde el primer contacto hasta el cierre
- Comunicarte con los equipos de soporte de las plataformas de reservas para revisar cifras, resolver problemas técnicos y mejorar los listados
- Apoyar con la documentación para universidades, créditos académicos o financiamiento externo, cuando sea necesario
- Gestionar los pagos de los participantes (depósitos, reembolsos, gastos en la tienda y servicios adicionales), en coordinación con el equipo de finanzas y hospitalidad
- Agregar y retirar a los participantes de los grupos de WhatsApp, con mensajes de bienvenida y despedida
- Enviar y dar seguimiento al feedback y los testimonios, y enviar los certificados al finalizar cada programa
- Liderar, desarrollar y optimizar el ciclo de vida del participante, desde la atracción hasta la desvinculación post-programa, y preparar la presentación de fin de temporada del área, con sus indicadores de desempeño
- Participar en las reuniones de equipo en línea y colaborar con los equipos de marketing, finanzas, hospitalidad y dirección (los martes a las 9am) A QUIEN BUSCAMOS Esencial
- Inglés mínimo nivel B1 (escrito y oral), idealmente B2.
- Persona proactiva, confiable y organizada, capaz de seguir procesos con precisión y de trabajar de forma autónoma
- Disponibilidad para el período completo del contrato (30 de noviembre de 2026 – 12 de abril de 2027), incluidas el tiempo entre navidad y año nuevo
- RUC activo para emitir facturas o posibilidad para obtenerlo antes del inicio del contrato. Preferible
- Español mínimo nivel B1 (escrito y oral), idealmente B2.
- Experiencia en atención al cliente, idealmente con clientes extranjeros
- Experiencia trabajando con equipos internacionales o multiculturales
- Formación en administración o áreas afines, o experiencia equivalente
- Conocimiento del sector de voluntariado, pasantías o estudios en el extranjero
- Experiencia con inteligencia artificial — organizar el trabajo y mejorar procesos (Claude) QUE OFRECEMOS
- $30–$40 por día (3 horas) más IVA, según experiencia
- Jornadas presenciales de inducción en El Terreno pagadas como día completo, con alojamiento y alimentación incluidos
- Comisiones por nuevos participantes que lleguen gracias a tus propias iniciativas (5% encima del sueldo).
- Trabajo remoto en un equipo internacional e intercultural
- La posibilidad de extender el contrato después de su cierre, según el desempeño
- La posibilidad de ampliar el puesto, según el desempeño, con más días dedicados a investigar y desarrollar nuevos servicios (por ejemplo, alianzas con universidades y créditos académicos), y de continuar la colaboración más allá del contrato DETALLES DEL CONTRATO Contrato por servicios profesionales 30 de noviembre de 2026 – 12 de abril de 2027 , con período de prueba hasta el 4 de enero de 2027. Horario : lunes a viernes, aproximadamente 3 horas diarias, en remoto y con registro de horas. Fecha de inicio : 30 de noviembre de 2026 Fecha límite para postular : 16 de noviembre de 2026. Las entrevistas se realizarán a partir de esa semana. COMO POSTULAR Postula a través de nuestro formulario de solicitud: https://forms.gle/4gC64Kn5XKsWrqeU6 Contactaremos a los/as candidatos/as preseleccionados/as para una entrevista. Si necesitas algún ajuste para postular o para la entrevista, escríbenos a joshua@elterrenoecuador.com