Garantizar la correcta gestión, coordinación y control de los procesos de atención al cliente, retiro de mercadería y soporte operativo, asegurando un servicio oportuno, eficiente y alineado a los estándares de la compañía.
Requisitos claveExperiencia en servicio al cliente dentro del sector logístico.
Excel intermedio (manejo de reportes, bases operativas y seguimiento).
Conocimiento en procesos de coordinación logística y atención de cuentas.
Habilidades de comunicación, orden, priorización y gestión bajo presión.
Responsabilidades del cargo
Servicio al cliente operativo
Levantar, registrar y comunicar todas las solicitudes de servicio provenientes de los clientes internos y externos, asegurando una gestión ágil, ordenada y oportuna.
Atender requerimientos de entrega y retiro de mercadería, coordinar horarios, validar disponibilidad operativa y garantizar el cumplimiento de tiempos acordados.
Responder solicitudes especiales, novedades o reclamos, asegurando un acompañamiento claro, empático y eficiente hacia el cliente.Coordinación logística y seguimiento
Coordinar de manera diaria con transportistas, jefaturas y equipos operativos para asegurar la correcta ejecución de rutas, retiros y entregas.
Realizar seguimiento en tiempo real de la operación, verificando avances, detectando retrasos y gestionando acciones correctivas inmediatas.Supervisar el flujo de información entre áreas, garantizando que logística, transporte y facturación trabajen con datos actualizados y precisos.
Gestión documental y reportes
Elaborar, actualizar y enviar reportes operativos con información consolidada sobre novedades, retiros, entregas y pendientes.
Gestionar el retorno de facturas físicas, documentos de respaldo y comprobantes de entrega, asegurando su archivo adecuado y disponibilidad para auditorías o procesos internos.
Validar que toda la documentación regulatoria y operativa cumpla con los estándares establecidos por la compañía.Resolución de novedades operativas
Analizar novedades operativas (retrasos, inconsistencias, documentación incompleta, fallas de coordinación) y ejecutar acciones correctivas inmediatas.
Gestionar directamente con el cliente y con el equipo interno la solución de errores, reclamos o ajustes en los pedidos.
Anticiparse a posibles incidencias mediante revisión constante de procesos, rutas y registros.Comunicación transversal con áreas internas
Garantizar una comunicación fluida y constante entre clientes, jefaturas, transportistas, bodega, facturación y talento humano.
Asegurar que todos los involucrados en la operación reciban información clara, completa y a tiempo.
Actuar como punto de enlace entre el cliente y las áreas operativas, facilitando acuerdos, priorización y planificación.
Aseguramiento de indicadores y estándares de calidad
Monitorear el cumplimiento de KPIs de servicio, tiempos de respuesta, documentación y ejecución operativa.
Identificar oportunidades de mejora en procesos, flujos, comunicación y tiempos.
Velar por la satisfacción del cliente y por el cumplimiento de los compromisos adquiridos por la empresa.
Estudios y formación requerida
Título de tercer nivel en:
Logística, Administración, Ingeniería en Transporte, Ingeniería Industrial, Comercio Exterior o carreras afines.
Dominio intermedio de Excel (manejo de bases, reportes, tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas e intermedias).
Deseable formación adicional en servicio al cliente, gestión de procesos o sistemas logísticos.
Experiencia
2 a 3 años de experiencia en cargos relacionados con:
Servicio al cliente en empresas de logística, transporte, distribución o sectores operativos.
Coordinación de retiros, entregas, documentación y seguimiento de pedidos.
Manejo directo de clientes clave y resolución de novedades operativas.
Deseable experiencia trabajando con transportistas y jefaturas operativas.
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