Resumen del trabajo:

• Atención y orientación a visitantes y clientes
• Gestión de llamadas telefónicas y correo electrónico
• Administración de citas y reuniones

Funciones generales

Atención al cliente: Recibir, saludar y dirigir a visitantes y clientes al área correspondiente.

Gestión de comunicaciones: Captar y canalizar llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y mensajes, y proporcionar información general.

Organización: Gestionar la agenda, programar citas y coordinar reuniones.

Administración: Llevar el registro de visitantes, gestionar la correspondencia (correo, facturas) y mantener la zona de recepción ordenada.

Soporte administrativo: Apoyar en tareas como la reservación de salas, el manejo de sistemas de gestión de clientes y el mantenimiento de directorios de contactos actualizados.

Funciones específicas de hotel

Check-in y check-out: Registrar la entrada y salida de los huéspedes, verificando sus datos y entregando las llaves.

Gestión de reservas: Manejar reservas, cancelaciones y consultas sobre la disponibilidad de habitaciones.

Atención y servicio al huésped: Atender solicitudes como el servicio de despertador, proporcionar información turística y resolver quejas.

Gestión financiera: Cobrar los servicios del hotel y emitir facturas.

Habilidades clave

Atención al detalle: Asegurar que todos los registros y la información estén correctos y actualizados.

Habilidades multitarea: Capacidad para manejar diversas tareas simultáneamente sin perder la eficiencia.

Comunicación: Habilidad para comunicarse de manera clara y efectiva, a menudo en varios idiomas.

Adaptabilidad: Manejar situaciones de alta presión y resolver problemas de manera efectiva.

Conocimientos informáticos: Uso de programas de gestión y habilidades básicas de ofimática.