Descripción de puesto:

Asegurar que el lenguaje utilizado en banca empresas digital sea entendible, intuitivo y cercano para el usuario y consistente con la marca.

Responsabilidades:

• Establecer y documentar los principios rectores, guías de tono de voz y flujos de trabajo de contenido para todas las iniciativas de cobranza digital.
• Crear y optimizar los guiones y el microcopy para interfaces comunicacionales (chatbots, notificaciones
  in-app
  , SMS y correos electrónicos), aplicando principios de
  Behavioral Design
  para influir positivamente en las decisiones del usuario.
• Monitorear el impacto del contenido utilizando métricas de experiencia y
  performance
  e iterar las soluciones basadas en evidencia cuantitativa.
• Colaborar con el equipo de Research en las investigaciones cualitativas y cuantitativas específicas para identificar los patrones de comportamiento y los
  pain points
  del usuario en el ciclo de cobranza, asegurando que la comunicación sea relevante y oportuna.
• Explorar e implementar herramientas de automatización e inteligencia artificial (IA) que agilicen la generación de entregables y la eficiencia de los procesos de gestión de contenido

Calificaciones:

• Mínimo de 3 a 5 años de experiencia demostrable en roles de UX Writing, Content Design, Diseño Conversacional o Content Strategy, preferiblemente en entornos de alta complejidad.
• Sólido entendimiento y aplicación práctica de la psicología del comportamiento o
  behavioral design
  para la creación de experiencias digitales persuasivas y éticas.
• Capacidad para traducir los objetivos de negocio en KPIs de contenido y dominio de herramientas de analítica digital y
  business intelligence
  (se valorará la experiencia con herramientas como Google Analytics, VWO, Heap, PowerBI o similares).
• Valoramos perfiles provenientes de áreas como UX/Diseño de Producto, Psicología, Marketing, Antropología o Comunicación Estratégica, siempre que demuestren un fuerte enfoque en producto y métricas.
• Capacidad para trabajar como
  contribuidor individual
  de alto nivel, con liderazgo para impulsar iniciativas estratégicas de manera autónoma.