Somos PIT una empresa de telecomunicaciones, parte de un grupo líder en la gestión de Internet Exchange Points (IXP) en América Latina, buscamos incorporar un Técnico NOC (Network Operations Center) para sumarse a nuestro equipo. Esta posición ofrece un esquema de trabajo en modalidad remota con horario rotativo, permitiendo un entorno flexible y dinámico.

¿Qué buscamos en vos?

• Experiencia en el monitoreo y mantenimiento de redes, asegurando la disponibilidad y el rendimiento óptimo de los sistemas.
• Conocimiento en redes, telecomunicaciones y troubleshooting.
• Capacidad para trabajar en equipo y tomar decisiones rápidas ante incidencias.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, brindando soporte las 24 horas.

Objetivo del cargo

Proporcionar soporte de atención y resolución técnica primaria a los clientes que se comunican a través de los centros de contacto, así como brindar servicios de instalación, mantenimiento y resolución de fallas en planta interna y externa, a fin de identificar, registrar y resolver eficientemente los incidentes de los clientes, contribuyendo al desempeño óptimo de la infraestructura tecnológica y garantizar la satisfacción del cliente, la continuidad operativa y al éxito de la empresa.

Actividades

• Atender las consultas y solicitudes de los clientes que se comunican a través de los centros de contacto, a fin de brindar soporte técnico inicial para resolver problemas y responder preguntas.
• Registrar de manera precisa y completa la información relacionada con cada incidente atendido.
• Brindar el apoyo sobre necesidades de software, hardware de primer contacto de manera de optimizar su desempeño.
• Verificar y diagnosticar las solicitudes de atención primaria a los clientes que se comunican al área.
• Mantener constante monitoreo del funcionamiento de los sistemas y redes de datos a través de las herramientas de gestión.
• Aplicar diagnósticos o configuraciones básicas de acuerdo con los procedimientos y lineamientos establecidos por el NOC.
• Brindar apoyo en los nuevos proyectos tecnológicos.
• Resolver fallas que puedan afectar el servicio, a fin de mantener la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio de la Mesa de Ayuda (Service Desk).
• Realizar el seguimiento continuo de la capacidad y su nivel de carga en la red para ofrecer la calidad requerida y promover a las áreas de mantenimiento de la red.
• Participar en el desarrollo e innovación técnica, con el objetivo de mejorar la operación y el servicio que brinda el NOC.
• Definir y controlar rutinas técnicas de gestión orientadas a la mejora en la disponibilidad de la red.
• Gestionar la resolución de problemas para la identificación de causa raíz en apoyo con los fabricantes y otras áreas de la empresa.
• Realizar el seguimiento continuo de la capacidad y su nivel de carga en la red para ofrecer la calidad requerida y promover a las áreas de mantenimiento de la red.
• Participar en el desarrollo e innovación técnica, con el objetivo de mejorar la operación y el servicio que brinda el NOC.
• Servir de escalamiento técnico para los gestores de N1 en la atención de incidentes que superen el nivel de experticia y conocimiento de este grupo de trabajo.
• Definir y controlar rutinas técnicas de gestión orientadas a la mejora en la disponibilidad de la red.
• Gestionar la resolución de problemas para la identificación de causa raíz en apoyo con los fabricantes y otras áreas de la empresa.

Requisitos

• Tecnico o ingeniero en el area de telecomunicaciones, electronico o sistemas
• Dos años de experiencia manejando soporte usuario en empresa tecnologica
• Conocimientos de Infraestructura Tecnológica, principalmente en Redes LAN/WAN/DWDM, Internet, Telecomunicaciones, Servidores Linux/Windows y Datacenter
• Conocimientos de herramientas de soporte tecnológico (Máquinas virtuales, SSH, Winbox, TCP/IP, escritorio remoto, etc)
• Manejo de Inglés técnico.
• Conocimientos intermedios en herramientas de soporte tecnológico.
• Conocimientos intermedios en protocolos de enrutamiento dinámico.
• Experiencia práctica en soporte técnico y software de control remoto.
• Conocimientos de herramientas CRM o gestión de tickets.
• Conocimientos avanzados de ofimática (word, excel, power point, entre otros)
• Manejo de Monitoreo: IXP Manager, Libre NMS, Netbox y Winbox. (deseable)

Nuestra forma de contratacion es por honorarios ya que el trabajo es virtual y agrupa diversos paises de LATAM. Adicional horas extras, disponibilidad horaria y pagos nocturnos

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $650,00 - $800,00 al mes