OBJETIVO DEL CARGO
Brindar una atención oportuna y efectiva a los clientes, gestionando reclamos, requerimientos y campañas de contacto (inbound, outbound y de bienvenida) para fortalecer la relación comercial y apoyar el cierre de nuevos negocios.
Asegurar una comunicación clara, seguimiento eficiente de trámites y resolución ágil de solicitudes, garantizando una experiencia positiva y satisfactoria para el cliente.
DESCRIPCIÓN RESPONSABILIDADES GENERALES
Gestionar campañas de llamadas inbound, outbound y de bienvenida, brindando atención ágil y oportuna a los clientes.
Contactar a clientes aprobados por crédito para comunicar beneficios y apoyar el proceso de facturación.
Administrar bases de datos de clientes cancelados y pre cancelados, coordinando documentación y seguimiento de trámites.
Responder correos y solicitudes de clientes, asegurando soluciones rápidas y comunicación efectiva.
Garantizar una experiencia positiva y satisfactoria en cada punto de contacto con el cliente.
FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en carreras de Finanzas, Proceso, Administración de Empresas o afines.
REQUERIMIENTOS PROFESIONALES Y COMPETENCIAS TÉCNICAS
Experiencia mínima de 2 años en áreas o equipos de Call Center, preferiblemente en atención a clientes o gestión de operaciones.
Capacidad para la gestión de requerimientos de clientes, asegurando atención oportuna y resolución efectiva de solicitudes.Conocimiento y experiencia en la generación y manejo de operaciones de crédito, cumpliendo con los procesos internos y normativos.
Habilidad en el manejo de campañas telefónicas, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de los objetivos asignados.
HORARIO LABORAL
Lunes a Viernes 8:30am - 5:30pm o 9:00a.m - 6:00 p.m (horario rotativo según la necesidad del negocio)
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