TOWA (The Other Way Around) es una agencia estratégica y operativa que conecta talento especializado con proyectos tecnológicos y de negocio en Latinoamérica.

Nos enfocamos en reclutamiento técnico, staffing especializado y ejecución operativa en áreas como soporte, desarrollo y tecnología aplicada al retail y a entornos corporativos.

Perfil Ideal

Buscamos un perfil técnico resolutivo, con mentalidad operativa y orientación a campo.

Debe sentirse cómodo trabajando en tiendas activas, bajo presión operativa, con capacidad de diagnóstico rápido y comunicación clara con usuarios no técnicos.

Es un rol para alguien que entiende que en retail cada minuto cuenta.

Objetivo del cargo

Garantizar la continuidad operativa tecnológica de las tiendas retail, mediante soporte técnico en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo de hardware, gestión de dispositivos de red y atención de incidencias de microinformática, asegurando tiempos de respuesta eficientes y cumplimiento de SLA.

Este rol es clave para mantener la operación diaria sin interrupciones en puntos de venta físicos.

Dinámica de trabajo (Modalidad híbrida)

• 3 días presenciales en tiendas (soporte en terreno)

Atención directa en puntos de venta retail, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas, revisión de infraestructura tecnológica y coordinación de cambios en sitio.

• 2 días remotos

Seguimiento de tickets, documentación de incidencias, coordinación con equipos regionales, monitoreo de casos abiertos y soporte remoto cuando aplique.

El rol requiere movilidad dentro de la ciudad o zona asignada, desplazándose entre tiendas según planificación o requerimientos urgentes.

Responsabilidades principales

• Soporte técnico presencial a equipos de cómputo, POS y periféricos.

• Diagnóstico, reparación y reemplazo de hardware.

• Instalación y configuración de sistemas operativos y procesos de reimagen.

• Soporte a dispositivos de red: routers, switches, firewall y cableado estructurado básico.

• Atención a usuarios finales en tienda.

• Gestión de incidencias mediante sistema de tickets.

• Ejecución de mantenimiento preventivo.

• Coordinación de cambios tecnológicos y upgrades en puntos de venta.

• Reporte y documentación técnica de cada intervención.