En AVANCETECH SOLUTIONS, estamos buscando un/a asesor de cobranzas altamente motivado/a que se una a nuestro equipo.
Responsabilidades
Las funciones de un asesor de cobranzas en un call center se centran en gestionar de manera efectiva las cuentas pendientes de pago y garantizar una comunicación clara y respetuosa con los clientes deudores. Las responsabilidades clave incluyen:
- Contacto con Clientes:
- Realizar llamadas salientes para contactar a clientes con cuentas por vencer o de cartera vencida.
- Utilizar un tono profesional y empático para abordar la situación de manera respetuosa.
- Negociación y Acuerdos de Pago:
- Negociar planes de pago y acuerdos de liquidación con los clientes.
- Evaluar la capacidad financiera del cliente y ofrecer soluciones personalizadas.
- Seguimiento de Pagos:
- Hacer un seguimiento regular con los clientes que han acordado planes de pago.
- Asegurarse de que los pagos se realicen según lo acordado y actualizar registros.
- Registro de Actividades:
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas fechas, horas y detalles de las conversaciones.
- Actualizar sistemas y bases de datos con información precisa.
- Cumplimiento Normativo:
- Garantizar el cumplimiento de las normativas y regulaciones relevantes en las prácticas de cobranza.
- Mantenerse actualizado sobre cualquier cambio en las leyes relacionadas con la cobranza.
- Trabajo en Equipo:
- Colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos para resolver problemas y mejorar los procesos.
- Participar en reuniones de equipo para compartir las mejores prácticas y estrategias efectivas.
- Manejo de Sistemas y Herramientas:
- Utilizar eficientemente sistemas y herramientas de gestión de cobranzas, así como software de registro de llamadas.
- Capacitación Continua:
- Participar en programas de capacitación continua para mejorar habilidades de negociación, manejo de objeciones y actualizaciones normativas.
- Informe de Resultados:
- Preparar informes periódicos sobre el rendimiento, incluyendo métricas como la tasa de recuperación y el tiempo promedio de llamada.
Los asesores de cobranzas en un call center desempeñan un papel crucial al ayudar a la empresa a mantener una salud financiera adecuada y a preservar la relación con los clientes a pesar de las dificultades financieras.
Requisitos
Para ser considerado/a para este puesto, debe tener:
- Experiencia:
- Experiencia previa en funciones de atención al cliente, ventas o cobranzas puede ser preferida.
- Conocimiento previo de trabajo en un call center es beneficioso.
- Habilidades de Comunicación:
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar claramente detalles de cuentas y opciones de pago.
- Habilidades de Negociación:
- Habilidades sólidas de negociación para llegar a acuerdos de pago efectivos.
- Capacidad para manejar objeciones y situaciones difíciles con calma y profesionalismo.
- Empatía y Paciencia:
- Empatía para comprender las situaciones financieras de los clientes.
- Paciencia para manejar conversaciones desafiantes y clientes frustrados.
- Orientación al Cliente:
- Enfoque en proporcionar un servicio al cliente de alta calidad incluso en situaciones de cobranza.
- Capacidad para construir y mantener relaciones positivas con los clientes.
- Manejo de Sistemas y Software:
- Competencia en el uso de sistemas y herramientas de gestión de cobranzas.
- Conocimiento Legal y Normativo:
- Conocimiento de las leyes y regulaciones relacionadas con las prácticas de cobranza.
- Capacidad para aplicar políticas y procedimientos de la empresa de manera ética y legal.
- Trabajo en Equipo:
- Capacidad para colaborar con otros asesores de cobranzas y departamentos internos.
- Participación activa en reuniones de equipo y sesiones de capacitación.
- Adaptabilidad y Resiliencia:
- Capacidad para adaptarse a cambios en políticas, procedimientos o sistemas.
- Resiliencia para manejar situaciones desafiantes y mantener un enfoque positivo.
- Manejo del Estrés:
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión y mantener la calma durante conversaciones difíciles.
Beneficios
Este puesto ofrece:
- Plan de comisiones
- Bonificaciones
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo
Tipo Contrato
Se ofrece un contrato de servicios prestados.
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