El éxito en SoftwareOne no se define por lo que haces por ti mismo, sino por lo que entregas a nuestros clientes, la empresa y para los empleados alrededor de ti. Los empleados de SoftwareOne están energizados, ágiles y enfocados en entregar una Satisfacción del Cliente de primer nivel y resultados. Nuestros líderes motivan e inspiran a sus equipos y proporcionan un ambiente de trabajo que entrega niveles increíbles de Satisfacción del Empleado. Somos Humildes. Nuestros líderes operan con un alto nivel de Disciplina pero pueden trabajar a Velocidad gestionar el cambio en una economía global.

Analista de Monitoreo ATM

Modelo: Presencial – Horarios: Turnos rotativos - Locación Quito, Ecuador

Responsabilidades día a día

• Monitorear equipo TI en Tiempo Real: Supervisar continuamente el estado y la funcionalidad de los equipos tecnológicos para detectar y abordar rápidamente problemas.
• Gestionar Alertas: Configurar y manejar alertas automáticas para fallos técnicos.
• Coordinar con Equipos Técnicos: Colaborar con los equipos de soporte para asegurar una rápida resolución de problemas.
• Análizar Patrones de Uso: Examinar patrones de uso y fallas para identificar tendencias y prevenir problemas futuros.
• Asegurar el Cumplimiento de Seguridad: Verificar que los equipos tecnológicos monitoreados cumplan con los estándares de seguridad y las medidas de protección.
• Rastrear Cumplimiento de SLA: Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio y reportar cualquier desviación.
• Generar Informes: Preparar informes detallados sobre el rendimiento y los incidentes de los equipos tecnológicos para las necesidades organizacionales y de los clientes.
  Ayudar a la Capacitación Continua: Participar en programas de capacitación para estar al día con las últimas tecnologías y procedimientos.

Requisitos del Perfil

• Formación:
• Carrera técnica o profesional en áreas relacionadas con tecnología de la información o experiencia equivalente (Ingenierías en Sistemas, telecomunicaciones, control, mecánica, petróleos, electrónica)
• Experiencia:
• Experiencia previa en roles de soporte técnico, monitoreo de sistemas o en mesas de ayuda, preferiblemente bajo los estándares de ITIL.
• Competencias Técnicas:
• Conocimiento de sistemas operativos, herramientas de monitoreo, gestión de tickets de soporte y administración básica de redes.
• Certificación en ITIL (deseable).
• Habilidades y Competencias:
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Proactividad y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Soft Skills

• Atención al Detalle: Exhibir una habilidad excepcional para seguir procedimientos metódicos, asegurando que cada tarea se complete con precisión y consistencia.
• Empatía y Habilidades Interpersonales: Poseer la capacidad de interactuar con los usuarios de manera cortés y eficaz, comprendiendo sus necesidades para ofrecer soluciones que generen satisfacción y confianza.
• Sentido de Urgencia: Demostrar la habilidad de priorizar tareas y actuar rápidamente en situaciones críticas, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
• Dinámico y Proactivo: Mostrar una actitud dinámica y proactiva, siempre buscando oportunidades para mejorar procesos y anticiparse a posibles problemas.
• Capacidad de Adaptarse al Cambio: Mostrar flexibilidad y adaptabilidad al enfrentar cambios en las prioridades o el entorno de trabajo, manteniendo un enfoque positivo y orientado a soluciones.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

• Una cultura creativa donde vivimos nuestros valores, promoviendo un entorno de trabajo apreciativo y de apoyo.
• Programas de reconocimiento para empleados.
• Equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Programa de bonificación por referidos.
• Interacción multicultural.
• Contribución a la sociedad a través de iniciativas de los empleados.
• Eventos corporativos.
• Las tecnologías más novedosas para nuestros clientes y colegas.
• y mucho más

SoftwareOne acoge aplicantes de todos los antecedentes y habilidades para solicitar la posición. Si requieres ajustes razonables en algún momento del proceso de selección, envíanos un correo electrónico a [correo electrónico].
Incluye el puesto para el que estás solicitando y tu ubicación país. Alguien de nuestra organización que no forme parte del proceso de decisión se pondrá en contacto contigo para discutir tus necesidades específicas y haremos todo lo posible para adaptarnos a ellas. Cualquier información compartida será almacenada de manera segura y tratada con la mayor confidencialidad según la GDPR.

A SoftwareOne, nos comprometemos a proporcionar un ambiente de respeto mutuo donde todas las aplicaciones y compañeros tienen igualdad de oportunidades sin considerar raza, color, religión, edad, sexo, origen nacional, situación de discapacidad, genes, estatus militar protegido, orientación sexual, identidad de género u expresión, o cualquier otra característica protegida por leyes federales, estatales o locales. Además, animamos a individuos experimentados que han tomado un descanso intencional de su carrera y ahora están listos para regresar al trabajo a explorar nuestro programa SOAR.