Pichincha Plastlit

Representante de Call Center

El representante de Call Center es el enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. Debe ser capaz de resolver eficientemente problemas, quejas y consultas de clientes, manteniendo la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Entre las responsabilidades del representante de Call Center se encuentran:

  • Gestionar llamadas: Gestionar un gran número de llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.
  • Seguir guiones de comunicación: Seguir guiones de comunicación al tratar diferentes temas.
  • Identificar necesidades de los clientes: Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.
  • Captar oportunidades: Captar oportunidades cuando surjan para vender productos adicionales.
  • Crear relaciones sostenibles: Crear relaciones sostenibles y captar clientes redoblando los esfuerzos.
  • Mantener registros de conversaciones: Mantener registros de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de atención telefónica de forma inteligible.
  • Asistir a seminarios educativos: Asistir a seminarios educativos con frecuencia para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento.
  • Cumplir objetivos: Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

Requisitos del puesto:

  • Comunicación efectiva: Capacidad para comunicarse de manera efectiva con clientes y colegas.
  • Resolución de problemas: Capacidad para resolver problemas de manera eficiente y eficaz.
  • Trabajo en equipo: Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con colegas.
  • Resistencia al estrés: Capacidad para manejar situaciones de estrés y presión.

Descripción del puesto:

El representante de Call Center es un profesional que se encarga de atender a los clientes de nuestra empresa, respondiendo a sus preguntas y preocupaciones, y brindándoles soluciones efectivas a sus problemas. Es un puesto que requiere habilidades de comunicación efectiva, resolución de problemas y trabajo en equipo. El representante de Call Center debe ser capaz de manejar situaciones de estrés y presión, y de mantener una actitud positiva y profesional en todo momento.



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