PERFIL INGENIERO SATELITAL NOC NIVEL 1
Objetivo: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los sistemas y redes a través de la implementación efectiva de herramientas de monitoreo y la respuesta proactiva a cualquier anomalía en la infraestructura satelital.
Breve descripción del puesto:
Es el encargado del Centro de Atención a Clientes en el Centro de Operaciones (NOC) 8x5 para monitoreo, gestión y coordinación de actividades de soporte técnico.
Competencias y Requerimientos Necesarios:
- Conocimientos en herramientas de monitoreo y gestión de tickets de soporte – NOC.
- Gestionar incidentes y responder rápidamente a alertas y problemas detectados.
- Cumplimiento de los protocolos de atención de tickets de soporte.
- Seguimiento de tickets abiertos hasta su cierre.
- Informar el avance de la atención del ticket a todos los interesados.
- Coordinar – gestionar permisos de acceso con el cliente para acceso del personal de campo.
- Elaboración de reportes para: status de la red, cantidad de tickets atendidos, status de tickets, mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos, cumplimiento de SLAs, etc.
Formación Académica:
Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.
Requisitos Indispensables:
- Conocimiento básico de comunicaciones satelitales.
- Conocimientos básicos de Tendido e instalación de Fibra Óptica.
IDIOMA:
Inglés hablado y escrito nivel avanzado. Es capaz de mantener una conversación y explicar problemas técnicos por teléfono en el idioma inglés. Se tomará una prueba oral del manejo del idioma.
Experiencia:
Deseable: 1 año realizando trabajos similares en NOC o como parte de un equipo de atención y soporte técnico.
Habilidades y Destrezas:
- Abierto a combinar las responsabilidades del trabajo con capacitación que permita mejorar las competencias necesarias para el puesto.
- Capacidad para resolver los problemas que se presentan en el día a día del trabajo.
- Tenacidad y perseverancia para completar satisfactoriamente la atención de tickets de soporte técnico.
- Manejo adecuado de condiciones de trabajo bajo presión.
- Liderazgo para trabajar y poder colaborar en equipo.
- Ser ordenado y mantener en buen estado los equipos de propiedad de la compañía.
- Proactividad para canalizar la resolución de problemas.
- Compromiso hacia el mejoramiento de las condiciones de trabajo y de su entorno.
- Abrilertura ante la crítica con relación al desempeño profesional.
- Actitud Positiva para trabajar solo, ser autosuficiente.
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ingeniero noc
hace 2 semanas
Quito DIGITEC Full timePerfil: Ingeniero Satelital NOC Nivel 1 · Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los sistemas y redes a través de la implementación efectiva de herramientas de monitoreo y la respuesta proactiva a cualquier anomalía en la infraestructura satelital. · Descripci ...