ingeniero noc

hace 1 mes


Quito DIGITEC Full time

PERFIL INGENIERO SATELITAL NOC NIVEL 1

Objetivo: Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los sistemas y redes a través de la implementación efectiva de herramientas de monitoreo y la respuesta proactiva a cualquier anomalía en la infraestructura satelital.

Breve descripción del puesto:

Es el encargado del Centro de Atención a Clientes en el Centro de Operaciones (NOC) 8x5 para monitoreo, gestión y coordinación de actividades de soporte técnico.

Competencias y Requerimientos Necesarios:

  • Conocimientos en herramientas de monitoreo y gestión de tickets de soporte – NOC.
  • Gestionar incidentes y responder rápidamente a alertas y problemas detectados.
  • Cumplimiento de los protocolos de atención de tickets de soporte.
  • Seguimiento de tickets abiertos hasta su cierre.
  • Informar el avance de la atención del ticket a todos los interesados.
  • Coordinar – gestionar permisos de acceso con el cliente para acceso del personal de campo.
  • Elaboración de reportes para: status de la red, cantidad de tickets atendidos, status de tickets, mantenimientos preventivos, mantenimientos correctivos, cumplimiento de SLAs, etc.

Formación Académica:

Ingeniero en Electrónica y Telecomunicaciones, Redes o carreras afines.

Requisitos Indispensables:

  • Conocimiento básico de comunicaciones satelitales.
  • Conocimientos básicos de Tendido e instalación de Fibra Óptica.

IDIOMA:

Inglés hablado y escrito nivel avanzado. Es capaz de mantener una conversación y explicar problemas técnicos por teléfono en el idioma inglés. Se tomará una prueba oral del manejo del idioma.

Experiencia:

Deseable: 1 año realizando trabajos similares en NOC o como parte de un equipo de atención y soporte técnico.

Habilidades y Destrezas:

  • Abierto a combinar las responsabilidades del trabajo con capacitación que permita mejorar las competencias necesarias para el puesto.
  • Capacidad para resolver los problemas que se presentan en el día a día del trabajo.
  • Tenacidad y perseverancia para completar satisfactoriamente la atención de tickets de soporte técnico.
  • Manejo adecuado de condiciones de trabajo bajo presión.
  • Liderazgo para trabajar y poder colaborar en equipo.
  • Ser ordenado y mantener en buen estado los equipos de propiedad de la compañía.
  • Proactividad para canalizar la resolución de problemas.
  • Compromiso hacia el mejoramiento de las condiciones de trabajo y de su entorno.
  • Abrilertura ante la crítica con relación al desempeño profesional.
  • Actitud Positiva para trabajar solo, ser autosuficiente.

  • ingeniero noc

    hace 2 semanas


    Quito DIGITEC Full time

    Perfil: Ingeniero Satelital NOC Nivel 1 · Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento de los sistemas y redes a través de la implementación efectiva de herramientas de monitoreo y la respuesta proactiva a cualquier anomalía en la infraestructura satelital. · Descripci ...