Descripción del Puesto

Buscamos a un profesional orientado a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes.

¿Qué es un Representante de Servicio de Atención al Cliente?

Este individuo actuará como enlace entre nuestras cuentas de clientes y nuestra empresa, proporcionando información sobre nuestros productos/servicios y resolviendo cualquier problema de urgencia que puedan tener respecto a la precisión y la eficiencia.

Características del Representante de Servicio de Atención al Cliente

• Paciente y empático
• Buena comunicación y pasión por ayudar a los clientes
• Capa de comprender y defender a los clientes cuando es necesario
• Habilidad para recopilar comentarios y opiniones de los clientes
• Excelente resolución de problemas con seguridad en sí mismo e investigación si no tiene suficiente información

Objetivo

Gestionar una atención de alta calidad, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción en ellos.

Responsabilidades

• Gestionar un gran número de llamadas entrantes
• Generar oportunidades de venta
• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
• Crear relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de clientes mediante una comunicación honesta e interactiva
• Proporcionar información precisa, válida y completa usando los métodos y herramientas correctos
• Cumplir los objetivos de ventas personales/del equipo de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas
• Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución
• Llevar un registro de las interacciones con clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos
• Seguir procedimientos de comunicación, directrices y políticas
• Hacer todo lo posible por captar clientes

Esfuerzo y Condiciones de Trabajo

• Trabajar en un ambiente dinámico y en constante evolución
• Desarrollar habilidades y competencias en función de las necesidades de la empresa
• Mantener un alto nivel de compromiso y dedicación
• Adaptarse a nuevos desafíos y priorizar tareas según sea necesario

Requisitos

• Experiencia demostrable en atención al cliente o experiencia como representante del servicio de atención al cliente
• Trayectoria contrastada en superar cuotas de ventas
• Grandes capacidades para mantener contacto telefónico y para la escucha activa
• Familiaridad con sistemas y prácticas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
• Orientación al cliente y habilidad para adaptarse/responder a diferentes tipos de personalidades
• Excelentes capacidades de comunicación y presentación
• Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz
• Título de educación secundaria