Televendedor

hace 3 días

Guayaquil, Guayas, Ecuador Grupo VILASECA




Descripción del puesto


Misión del cargo:

Atender y gestionar cartera, consultas y solicitudes recibidas a través de los canales institucionales (teléfono, mail, redes sociales y WhatsApp), ofreciendo soluciones personalizadas y de alta calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, capturar ventas y lograr las metas comerciales



Requisitos


Estudio: Graduado en Ing. Mecánica, Ing. Mecatrónica, Ing. Industrial y/o carreras afines.

Experiencia: 1 año en posiciones similares, de preferencia del sector de montacargas.

Responsabilidades:

  • Responder a consultas de clientes sobre productos, precios, disponibilidad y plazos de entrega, para asegurar resolver problemas o inquietudes de los clientes.
  • Ofrecer respuestas de soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente, asegurando un enfoque personalizado en cada interacción.
  • Recoger y procesar pedidos de venta, asegurando la correcta transmisión de la información a los departamentos correspondientes.
  • Realizar un seguimiento efectivo a los clientes de su cartera de las solicitudes y problemas planteados por los clientes hasta su completa resolución, garantizando una experiencia satisfactoria.
  • Canalizar las necesidades de los clientes, con las áreas correspondientes.
  • Reportar en las herramientas de software todas las actividades asociadas al proceso de atención de los clientes (CRM o similares).
  • Registrar todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM, asegurando la precisión y la calidad de la información.
  • Preparar informes periódicos sobre las consultas y solicitudes atendidas, identificando tendencias y áreas de mejora para optimizar el proceso de atención.
  • Trabajar en colaboración con otros departamentos, como producto, marketing y operaciones, para asegurar una respuesta coherente y efectiva a las necesidades del cliente.
  • Participar en sesiones de capacitación y actualización sobre productos y servicios para mantener un alto nivel de conocimiento.

    • Conocimiento Técnico: Paquetes Utilitarios (Word, Excel, Power Point) - Básico, Conocimiento de ERP (SAP B1) deseable

    Aptitudes: Habilidades comerciales, Comunicación Asertiva, Orientación al cliente, Orientación a resultados, Resolución de conflictos



    Beneficios

    • Beneficios de Ley
    • Beneficios propios o corporativos de la empresa
    • Capacitaciones constantes
    • Oportunidades de crecimiento y desarrollo




      • Detalles



      Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)



    • Televendedor

      hace 3 días

      Guayaquil, Guayas, Ecuador Grupo VILASECA $1.500 - $2.000 per year

      Atender y gestionar cartera consultas y solicitudes recibidas a través de los canales institucionales ofreciendo soluciones personalizadas con el fin de satisfacer las necesidades capturar ventas lograr metas comerciales. · ...