del puesto:
Objetivos del cargo

Impulsar la mejora continua de la Omnicanalidad, centrando sus funciones en la identificación, priorización e implementación de acciones que generen valor para el cliente.

Su principal propósito es optimizar la experiencia de compra digital, fortaleciendo la usabilidad de los canales de venta digital como el Ecommerce y Contact Center.

Con el fin de incrementar la satisfacción del cliente, la conversión y la fidelización.
Responsabilidades del puesto

Administrar y priorizar el backlog de mejoras y funcionalidades de la Omnicanalidad, asegurando alineación con los objetivos del lider del area y las necesidades del cliente.

Liderar pruebas funcionales, validación de desarrollos y despliegue de nuevas herramientas o integraciones.

Supervisar el desempeño y madurez de las funcionalidades y herramientas de la Omnicanalidad desde su diseño e implementación hasta su mejora continua o retiro.

Participar activamente en los procesos de seguimiento, revisión, planificación y retrospectiva. Garantizando el cumplimiento de los objetivos de cada sprint. Fomentando una cultura de mejora continua y orientación al cliente en todas las acciones de la Omnicanalidad.
Actuar como líder funcional dentro del marco ágil, participando en las sesiones de Scrum. Facilitando el cumplimiento de los objetivos de cada sprint.

Aplicar principios de Scrum y Kanban para priorizar tareas, gestionar dependencias y asegurar entregas incrementales de valor (Promover una cultura de agilidad, colaboración y mejora continua, orientada a resultados y centrada en el cliente).

Gestiónar la experiencia de usuario (UX): Liderar la definición y mejora de la experiencia de navegación y compra, garantizando interfaces intuitivas y procesos claros para el usuario.

Colaborar con diseñadores y desarrolladores para optimizar flujos, interacciones y tiempos de respuesta, asegurando consistencia y facilidad de uso.

Incorporar y gestionar feedback de usuarios, métricas de comportamiento y estudios de usabilidad en la priorización de mejoras y nuevas funcionalidades.

Mejorar procesos postventa:

Colaborar con logística, servicio al cliente y operaciones para optimizar flujos de postventa (entregas, devoluciones, reclamos, seguimiento de pedidos).

Identificar e implementar soluciones digitales que mejoren la trazabilidad y comunicación con el cliente después de la compra.

Análizar y tomar decisiones basadas en datos: Monitorear indicadores clave del canal (tasa de conversión, tráfico, rebote, satisfacción del cliente, tiempos de entrega, etc.) Elaborar reportes e insights que respalden decisiones estratégicas del canal.

Proponer iniciativas basadas en datos de comportamiento.

Gestiónar el cambio con enfoque en transformación digital: Apoyar en la transición de equipos tradicionales hacia la operación digital, fomentando la adopción de nuevas herramientas, procesos y mentalidad orientada a la venta digital.

Diseñar e implementar planes de capacitación, comunicación y acompañamiento, asegurando que los equipos comprendan y se comprometan con la transformación digital.

Competencias Organizacionales Orientación al Cliente Interno y Externo Competencias Específicas Orientación a Resultados Pensamiento Estratégico Visión integral del negocio Resolución de problemas Educación Título académico en INGENIERO COMERCIAL o INGENIERO EN MARKETING Y / O en MAESTRIA EN MARKETING DIGITAL o LICENCIADO EN COMUNICACION SOCIAL Y PUBLICIDAD Experiencia

• 3 AÑOS DE EXPERIENCIA

Conocimientos seleccionables

CS:
Herramientas y plataformas digitales


CS:
Conocimiento de marketing digital.

CS:
Conocimiento de metodología Design thinking, lean design y prototipado (centradas en usuario) CS:
, Marketing digital


Ofrecemos:
Seguro Médico Privado
Días Libres para Temas Personales
Día Libre en Cumpleaños
Capacitación Continua
Plan de Carrera
Buen Ambiente Laboral
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