del puesto

Garantizar la gestión eficiente y oportuna de los procesos de reembolso, mediante la organización y control de los requerimientos, la distribución adecuada de la carga operativa y la atención efectiva a los clientes, garantizando el cumplimiento de políticas internas, indicadores de gestión y niveles de satisfacción establecidos.

Requisitos

Administración de Empresas - Primario Graduado
ó COMUNICACION - Primario Graduado
ó CONTABILIDAD Y AUDITORÍA - Primario Graduado
ó Ingeniería Comercial - Primario Graduado
EJECUTIVO 2 años
EJECUTIVO 2 años
Ejecutivo 2 años


FUNCIONES DEL PUESTO DE TRABAJO:

Organizar y gestionar los requerimientos relacionados con reembolsos y las solicitudes de los clientes, asegurando el cumplimiento de los procesos, políticas internas e indicadores definidos.

Distribuir y ajustar la conformación de los equipos y la carga operativa, garantizando la continuidad de la operación y el despacho oportuno de los requerimientos de medicina ambulatoria dentro de los tiempos de respuesta establecidos

Registrar y actualizar la información de los requerimientos ambulatorios en las plataformas habilitadas (Zendesk, Armonix, entre otras), asegurando la trazabilidad, control y correcta documentación del proceso.

Gestionar y dar solución a incidencias y contingencias que se presenten en la operación diaria, tanto con clientes internos como externos, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los procedimientos y la satisfacción del cliente.

Realizar el seguimiento activo de la documentación de reembolsos, contactando a los clientes para solicitar información faltante y resolver consultas, asegurando la continuidad del proceso, el cumplimiento de plazos y una atención acorde a los estándares de servicio.

Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones que permitan optimizar el proceso, fortaleciendo la eficiencia operativa y la calidad de la atención brindada a clientes.

Gestionar y dar respuesta a solicitudes especiales o excepcionales que se aparten del proceso estándar o requieran atención prioritaria, garantizando una experiencia y satisfacción del cliente.

Brindar información clara y oportuna a los clientes sobre las condiciones contractuales relacionadas con los reembolsos, resolviendo dudas y asegurando la correcta comprensión de coberturas, requisitos y tiempos del proceso.

Beneficios

Sueldo y beneficios competitivos.
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