Replay Studios está buscando un
Zendesk Developer & API Integration Specialist
para liderar la arquitectura y optimización de nuestra infraestructura de soporte al cliente mientras seguimos escalando nuestras operaciones globales de transmisiones deportivas en vivo.

Este rol es clave para construir flujos de trabajo eficientes, automatizaciones avanzadas e integraciones críticas entre Zendesk, Slack, Google Workspace, nuestro sitio web y herramientas internas. Buscamos a alguien con visión técnica, experiencia en entornos de soporte en tiempo real y la capacidad de garantizar que las solicitudes de clientes y los incidentes de eventos en vivo lleguen
al equipo correcto de inmediato
(Finanzas, Account Managers, Stream Coordinators, Soporte Técnico, etc.).

Responsabilidades del Rol

• Diseñar, configurar y mantener Zendesk: workflows, triggers, automations, SLAs, macros y permisos.
• Desarrollar integraciones entre Zendesk y
  Slack, Gmail, formularios web y herramientas internas
  , usando APIs y webhooks.
• Crear sistemas automáticos de enrutamiento que activen notificaciones y asignaciones según el tipo de incidencia (facturación, día del evento, calidad de la transmisión, problemas técnicos).
• Construir y mantener flujos de datos entre los canales de contacto y Zendesk para garantizar tickets completos y precisos.
• Colaborar con los equipos operativos para diseñar colas de soporte, rutas de escalamiento y workflows de respuesta rápida para días de eventos.
• Crear dashboards personalizados para liderazgo: CSAT, cumplimiento de SLAs, desempeño en eventos, tiempos de respuesta, etc.
• Analizar patrones de tickets e identificar oportunidades para mejorar procesos, automatizaciones y herramientas.
• Documentar procesos, capacitar equipos internos y asegurar la adopción de buenas prácticas de soporte.
• Priorizar la seguridad y la integridad de datos en todas las integraciones.

Requisitos

• 3–5+ años de experiencia administrando y desarrollando soluciones en Zendesk.
• Dominio del
  Zendesk API
  , REST APIs y creación de integraciones con webhooks.
• Manejo de lenguajes modernos (preferible
  Python o
  ).
• Experiencia integrando Zendesk con
  Slack, Google Workspace y formularios web
  .
• Habilidad demostrada para crear automatizaciones que reduzcan tiempos de respuesta y mejoren la precisión de los tickets.
• Experiencia en operaciones de alta velocidad o en tiempo real (deportes, livestreaming, SaaS, broadcast).
• Excelentes habilidades de comunicación, documentación y trabajo colaborativo.
• Mentalidad analítica y capacidad para convertir necesidades operativas en soluciones técnicas escalables.

Compensación Mensual: USD $700 - $1000

Part-time

Modalidad: Remota