Resumen del puesto

Buscamos un/a
Especialista en Helpdesk
que actúe como
primer y segundo nivel de soporte IT
, enfocado/a en la resolución eficiente de incidentes tecnológicos de usuarios finales.

Este rol es clave para la
continuidad operativa
de la empresa: garantiza que los usuarios puedan trabajar sin fricción, con soluciones prácticas, criterio técnico y buen juicio.

Para triunfar en este puesto se requiere una 
base técnica sólida,
 una
mentalidad resolutiva y autonomía
. No se espera que lo sepa todo, pero sí que sepa
cómo encontrar la solución correcta y validarla
.

El puesto reporta al área de tecnología y colabora transversalmente con usuarios de distintas áreas.

Responsabilidades

• Brindar
  soporte técnico a usuarios finales
  en entornos Windows.
• Atender y resolver incidentes relacionados con
  hardware, software y periféricos
  .
• Soporte básico de
  redes
  (LAN, WiFi, conectividad, IP).
• Gestión y soporte de
  impresoras locales y en red
  .
• Soporte básico de
  Microsoft 365
  (correo, accesos, configuraciones comunes).
• Diagnosticar problemas,
  probar soluciones y validar su efectividad
  .
• Escalar correctamente los casos que lo requieran, con información técnica clara.
• Mantener una comunicación clara y profesional con usuarios no técnicos.

Requisitos

• Experiencia previa comprobable en
  Helpdesk / Soporte IT
  .
• Conocimientos sólidos de
  Windows
  (uso, configuración y troubleshooting).
• Conocimientos básicos de
  redes
  y conceptos de conectividad.
• Experiencia en soporte a
  impresoras y dispositivos periféricos
  .
• Familiaridad con entornos de
  Microsoft 365
  .
• Certificación Microsoft Fundamentals (MS-900)
  deseable, no obligatoria.
• Nivel
  básico o intermedio de inglés
  , principalmente para lectura técnica.
• Capacidad para
  investigar soluciones
  , usar documentación oficial y evaluar resultados.
• Buenas habilidades de
  comunicación y trato con usuarios
  .
• Enfoque práctico, ordenado y orientado a resolución de problemas.

Las responsabilidades específicas, alcance detallado del rol y condiciones se profundizarán durante el proceso de entrevistas, en caso de avanzar a esa etapa.