En Telefónica-Movistar, hemos puesto en marcha un nuevo modelo operativo, unificando las operaciones de Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú, Uruguay y Venezuela, para formar Telefónica Hispanoamérica. Tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés.

Creamos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir.

Misión del Rol

Realizar la coordinación de eventos e incidentes de red, identificando oportunidades para la solución en menor tiempo.

Funciones Asociadas al Rol

Supervisar las actividades de monitoreo y resolución de tickets al Soporte de Nivel 1.

Coordinar, gestionar y priorizar la atención de incidentes ejecutadas por los diferentes niveles de soporte internos y proveedores externos para garantizar el servicio de los clientes de la empresa.

Participar en los procesos relacionados con la Supervisión de Red, cumplimiento de objetivos, indicadores y mejora continua de cada proceso.

Administrar los servicios contratados con proveedores externos y velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicios.

Requisitos Indispensables

Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.

Conocimientos de herramientas de analítica para creación de tableros e identificación de patrones de la data de la red. (Qlik Sense – Power BI)

Conocimientos generales de programación, Linux/SUN, bases de datos, sistemas de seguridades, mejores prácticas, paquetes utilitarios, para los controles del monitoreo.

Conocimiento de inglés técnico en un nivel medio (hablado y escrito).

Disponibilidad para realizar guardias 24/7.

Competencias

Colaboración

Flexibilidad

Innovación

Comunicación

Contribución a Resultados