Descripción del puesto:

Resumen

El especialista en atención al cliente ayudará a los clientes con problemas técnicos relacionados con nuestros productos y servicios.

Descripción detallada

Las responsabilidades del especialista incluyen resolver consultas de clientes, ofrecer soluciones y orientar a los usuarios sobre las características y funcionalidades de nuestros productos. Para desempeñar este cargo con éxito, se requiere un excelente comunicador capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También es necesario estar familiarizado con software de soporte técnico.

Funciones clave

• Responder a las consultas de clientes de forma oportuna y precisa por teléfono, correo electrónico o chat.
• Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas.
• Analizar y comunicar fallos en el funcionamiento de productos (por ejemplo, probar diferentes situaciones o imitar a los usuarios).
• Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con clientes.
• Supervisar las quejas de los clientes en redes sociales y contactar con ellos para proporcionarles asistencia.
• Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con miembros del equipo.

El objetivo principal del especialista es ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente soporte al cliente durante todos los procesos de venta y posventa.