Supervisor de Call Center

Buscamos a un supervisor competente para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de atención telefónica. Su responsabilidad principal será evaluar el trabajo del equipo y proporcionarles comentarios para maximizar su rendimiento.

Responsabilidades Principales

• Ayudar en la formulación de objetivos para personas concretas y equipos, aprovechando las fortalezas y debilidades individuales.
• Contratar y formar a nuevos empleados, garantizando una adecuada integración al equipo.
• Responder a preguntas de empleados y proporcionar información y comentarios relevantes para su desarrollo profesional.
• Prever y asumir llamadas derivadas cuando sea necesario, asegurando la continuidad del servicio al cliente.
• Idear estrategias para optimizar procedimientos y mantener al personal motivado y comprometido con la misión de la empresa.
• Medir el rendimiento utilizando métricas clave como abandono de llamadas, tiempo de espera, etc.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos, promoviendo una cultura de excelencia y responsabilidad.
• Mantener a la dirección informada sobre asuntos y problemas importantes, facilitando la toma de decisiones informada.
• Elaborar informes de resultados y rendimiento que permitan medir el progreso y identificar áreas de mejora.

Un supervisor de call center exitoso debe poseer grandes capacidades comunicativas, ser capaz de liderar y motivar al equipo, y tener una mentalidad orientada a los resultados. El objetivo es lograr impulsar un rendimiento excelente en tu equipo, que conlleve un crecimiento empresarial sostenible.