Jefe/a de Atencion Telefonica

hace 1 semana

Quito MAPFRE

_JEFE DE OPERACIONES_

_QUITO_

_Reporta a_

  • Gerente de Operaciones_

_PERFIL DEL CARGO_

_Formación:
_

  • Profesionales en Administración de Empresas, Ing. Comercial, Marketing o afines._

_Experiência:
_
- _Indispensable al menos tres años como Jefe de Operaciones y manejo de _Contact_ Center en empresas de Asistencia, Seguros, Medicina Prepagada o de Servicios._


_Conocimientos:
_
- _Excel Avanzado, Sistemas de Medición, Manejo de _Presupuesto, manejo de Plataformas de _Contact_ Center_


_Competencias:
_
- _Enfoque a servicio y pensamiento analítico._
- _Liderazgo y capacidad de trabajo en equipo._
- _Orientación a resultados_
- _M_anejo de Indicadores de _gestión_
- _Manejo de equipos multidisciplinares _

  • Tipo de Contrato
  • Descripción
  • Proponer y, una vez aprobados, coordinar la implantación de los procedimientos y estándares de los procesos de soporte a la actividad de atención al cliente para su ámbito de actividad (estándares de calidad, procedimientos de planificación, etc.), de acuerdo con las políticas y directrices establecidas con el fin de lograr los objetivos de calidad, rentabilidad y eficiencia en la atención a los clientes y usuarios.
  • Funciones
  • Promover la óptima organización de los recursos humanos y materiales de su área de competencia, y dirigir y coordinar al personal a su cargo, impulsando el desarrollo de las acciones que faciliten la integración, desarrollo y transmisión, a todos los níveles, de la estrategia y políticas preventivas, y favorecer el mejor clima y la focalización de los esfuerzos hacia los retos de innovación, crecimiento y rentabilidad.
  • Definir y proponer dentro de su ámbito de responsabilidad, los procesos y estándares de análisis y control bajo su responsabilidad (indicadores de planificación, estándares de auditorías, etc.), así como coordinar la transmisión de dichos procesos a las personas y unidades bajo su responsabilidad con el objetivo de garantizar unos criterios homogéneos de medida.
  • Realizar el seguimiento de las actividades de análisis y control de su ámbito de actividad para detectar y corregir posibles desviaciones de los estándares establecidos.
  • Elaborar informes relativos a su ámbito de actividad (indicadores de actividad, estándares de calidad, objetivos de la unidad, etc.) que faciliten la toma de decisiones por parte de la dirección.


  • Educación

  • Experiência
  • Competencias
  • Administración y soporte de ventas
  • Gestión de las relaciones con los clientes
  • Función de atención al cliente
  • Retención de clientes
  • Características y ventajas de los productos de seguros
  • Acuerdos de servicio de asistencia al cliente
  • Políticas, normas y procedimientos de atención al cliente
  • Conocimiento de las operaciones de seguros
  • Gestión de cartera
  • Cierre de ventas y acuerdos
  • Tiempo Límite de Aplicación

  • Jefe de Cocina Medellin, Colombia

    hace 7 días

    Quito Selina

    **Detalles de la oferta**: · Description · Who we are · Our Mission is to inspire authentic and meaningful connections. · Selina was born out of a desire to celebrate the nomadic lifestyle: to experience our planet's most beautiful places, to build community, to engage with local ...

  • Gestor/a de Atencion Telefonica

    hace 1 semana

    Quito MAPFRE

    Tipo de Contrato- Descripción- Realizar las tareas de atención telefónica a los clientes, informando, tramitando o gestionando las diferentes solicitudes o reclamaciones de los mismos, canalizando las peticiones a las personas o departamentos correspondientes en caso de que sea n ...

  • Asesor Telefónico Atención Al Cliente

    hace 4 días

    Quito American Call Center

    Atención al cliente. · Gestión de llamadas. · Coordinación de mantenimientos. · Coordinación de instalaciones. · American Call Center es un centro de atenciòn telefònica y de servicios con capacidad de interconectar distintos paises a travès de una red propia y de alianzas estrat ...

  • Asesor Telefónico de Atención Al Cliente Uio

    hace 4 días

    Quito American Call Center

    Asesor telefónico de Atención al cliente · Modalidad 100% Presencial. · Jornada Laboral de Lunes a Domingo con dos días libres rotativos. · Jornada efectiva de 6 horas · American Call Center es un centro de atenciòn telefònica y de servicios con capacidad de interconectar distint ...

  • Gestor Comercial Online para Almacén de

    hace 1 semana

    Quito VISION LED

    **OBJETIVO DEL CARGO.** · GESTIONAR Y DAR SEGUIMIENTO A LOS PROSPECTOS DE CLIENTES QUE LLEGAN POR MEDIO DE LOS CANALES DIGITALES DE LA COMPAÑÍA (CAMPAÑAS GOOGLE, REDES SOCIALES, PÁGINA WEB, ENTRE OTROS). · **FUNCIONES**: · 1. GESTIONAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE QUE LLEGA POR ...

  • Asistente Contable

    hace 5 días

    Quito VISION LED

    **OBJETIVO DEL CARGO.** · GENERAR INGRESOS DE MERCADERÍA Y TRASLADOS DE MERCADERÍA HACIA SUCURSALES. · **FUNCIONES.** · 1. RECEPCIÓN DE MERCADERÍA. · 2. REVISAR EL ESTADO DE LA MERCADERÍA RECIBIDA Y QUE ESTÉ COMPLETA. · 3. INGRESAR LA MERCADERÍA AL SISTEMA DE LA EMPRESA. · 4. COD ...

  • Medico General

    hace 3 días

    Quito BAXTER

    **This is where you save and sustain lives** · At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves ...

  • Asistente Ventas Junior

    hace 1 semana

    Quito ENNOTEX S.A

    - Salario**: 500,00 US$ (Mensual)**: · - Categoría**: Administración / Contabilidad / Finanzas**: · - Subcategoría** Administración**: · - Localidad**: Quito**: · - Activo desde**: 07/06/2023**: · - Jornada**: Tiempo Completo**: · - Tipo de Contrato**: Contrato por tiempo indefin ...

  • Ayudante de Producción

    hace 6 días

    Quito Sweet&Coffee

    **Funciones**: Receptar instrucción de producto y cantidades a elaborar de parte del jefe inmediato Verificar las cantidades de Mp disponible y solicitar en caso de requerir Cumplir con la producción en el tiempo estimado de trabajo. Ejecutar la limpieza profunda en mesas y utens ...

  • Jefe de Ventas de Seguros

    hace 2 semanas

    Quito Empresa: Selección De Personal Hc

    **Detalles de la oferta**: · Estamos buscando un lider para area de ventas con experiência en ventas de seguros y planes de retiro intermacional · - Realizar las visitas a posibles clientes para ofrecer los productos de la empresa · - Realizar estudios de la competencia · - Promo ...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 5 días

    Quito Coris del Ecuador

    - Salario**: A convenir**: · - Categoría**: Comercial / Ventas / Atención al Cliente**: · - Subcategoría** Atención al cliente**: · - Localidad**: Quito**: · - Activo desde**: 23/01/2024**: · - Jornada**: Tiempo completo**: · - Tipo de Contrato**: Contrato por Necesidades del Mer ...

  • Recepcionista

    hace 6 días

    Quito Centro Educativo Edward Joseph Flánagan

    Unidad Educativa Edward Joseph Flanagan busca recepcionista que brinde un servicio de atención al público eficiente y amable, asegurando el correcto flujo de información y apoyando en las tareas administrativas. · Las funciones a realizar son las siguientes: · - Recibir y dar la ...

  • Gestor Cobranza con Experiencia en Call Center

    hace 1 semana

    Quito GESCOM JUDICIAL SYSTEM GSCJUDICIAL S.A.

    - Salario**: 460,00 US$ (Mensual)**: · - Categoría**: Comercial / Ventas / Atención al Cliente**: · - Subcategoría** Callcenter**: · - Localidad**: Quito**: · - Activo desde**: 08/05/2024**: · - Jornada**: Tiempo Completo**: · - Tipo de Contrato**: Contrato por tiempo indefinido* ...

  • Ejecutivos de Ventas Telefónicas

    hace 6 días

    Quito BANGARA S.A

    - Salario**: A convenir**: · - Categoría**: Comercial / Ventas / Atención al Cliente**: · - Subcategoría** Atención al cliente**: · - Localidad**: Quito**: · - Activo desde**: 20/03/2023**: · - Jornada**: Tiempo completo**: · - Tipo de Contrato**: Contrato por Necesidades del Mer ...

  • Recepcionista - Quito

    hace 24 horas

    Quito Etafashion

    Objetivo del Cargo Brindar información y atención personal o telefónica al cliente externo e interno; de acuerdo a los lineamientos y protocolos de atención de la empresa. · Bienvenidos a Etafashion · **Requisitos**: · Requisitos Título Universitario o Egresados carreras de Admin ...

  • Asesor Telefónico de Cobranzas

    hace 2 semanas

    Quito American Call Center

    American Call Center se encuentra en la búsqueda de Asesores Telefónicos de Cobranza para la ciudad de Quito · Consultas y atención a clientes en temas de cartera vencida. · Tu oportunidad de brillar ha llegado · American Call Center es un centro de atenciòn telefònica y de serv ...

  • Asistente Call Center

    hace 1 semana

    Quito Fiducia S.A.

    **Detalles de la oferta**: · Descripción del cargo Atención Virtual, presencial y telefónica de requerimientos de clientes - Acompañar a cliente en el proceso de crear cuenta Consolidación de documentos para varios procesos Verificación de documentos / manejo BPM Seguimiento al p ...

  • Asistente de Ventas y Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Quito Disan Latam

    Disan Latam, empresa multinacional dedicada a la distribución y comercialización de productos químicos para distintas industrias, con presencia a nível LATAM en países como Colombia, México, Chile, Perú, Ecuador, Venezuela, etc, se encuentra en la búsqueda del siguiente talento: ...

  • Oficial de Cobranzas

    hace 2 semanas

    Quito Empresa: Empresa: Empresa: Empresa: Cooperativa Andalucía Cia Ltda

    **Detalles de la oferta**: · - **Detalles de la oferta**: - **Detalles de la oferta**: - **Detalles de la oferta**: - Descripción - Salario**: A convenir**: - Categoría**: Comercial / Ventas / Atención al Cliente**: · - Subcategoría** Atención al cliente**: · - Localidad**: Quito ...

  • Agente Call Center con Experiencia

    hace 2 días

    Quito Stylestaff Cia Ltda

    - Salario**: A convenir**: · - Categoría**: Comercial / Ventas / Atención al Cliente**: · - Subcategoría** Callcenter**: · - Localidad**: Quito**: · - Activo desde**: 18/05/2023**: · - Jornada**: Medio Tiempo**: · - Tipo de Contrato**: Contrato por tiempo indefinido**: · - Cantid ...