La atención al cliente es un servicio fundamental en cualquier negocio que busca mantener clientes fieles y optimizar sus ventas.
Cuidar cada elemento del servicio de atención al cliente, integrar las herramientas adecuadas e invertir en un departamento de calidad es clave para garantizar una buena atención al cliente.
Existen diferentes tipos de atención al cliente según el soporte, la comunicación, la modalidad y la iniciativa. Cada uno de estos tipos tiene su propio propósito y beneficio para el negocio y el cliente.
Tipos de atención al cliente
- Según el soporte: presencial, telefónica, virtual o integrada en un help desk omnicanal
- Según la comunicación: reactiva o proactiva
- Según la modalidad: autónoma o asistida
- Según la iniciativa: transaccional o relacional
Es importante tener en cuenta que la atención al cliente no solo se limita a resolver problemas, sino también a ofrecer soporte técnico y gestionar quejas de manera eficiente.
Para garantizar una buena atención al cliente, es necesario invertir en un departamento de calidad con las herramientas y recursos necesarios para brindar un servicio inmediato y personalizado.
El 72% de los compradores espera una atención inmediata y personalizada, por lo que es uno de los servicios que más debes cuidar.
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Atención al cliente
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Atención al cliente call center
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