Atención al cliente

hace 5 días


Pichincha TIA Tiempo indefinido

La atención al cliente es un servicio fundamental en cualquier negocio que busca mantener clientes fieles y optimizar sus ventas.

Cuidar cada elemento del servicio de atención al cliente, integrar las herramientas adecuadas e invertir en un departamento de calidad es clave para garantizar una buena atención al cliente.

Existen diferentes tipos de atención al cliente según el soporte, la comunicación, la modalidad y la iniciativa. Cada uno de estos tipos tiene su propio propósito y beneficio para el negocio y el cliente.

Tipos de atención al cliente

  • Según el soporte: presencial, telefónica, virtual o integrada en un help desk omnicanal
  • Según la comunicación: reactiva o proactiva
  • Según la modalidad: autónoma o asistida
  • Según la iniciativa: transaccional o relacional

Es importante tener en cuenta que la atención al cliente no solo se limita a resolver problemas, sino también a ofrecer soporte técnico y gestionar quejas de manera eficiente.

Para garantizar una buena atención al cliente, es necesario invertir en un departamento de calidad con las herramientas y recursos necesarios para brindar un servicio inmediato y personalizado.

El 72% de los compradores espera una atención inmediata y personalizada, por lo que es uno de los servicios que más debes cuidar.


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    hace 5 días


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