Jefe de Postventa

Jefe de Postventa - Guayaquil, Guayas, Ecuador

Misión del puesto: Liderar y garantizar la rentabilidad, eficiencia y calidad de las áreas de servicio técnico, repuestos y garantías, asegurando la satisfacción.

Funciones principales:

1. Planificar y supervisar la operación diaria de taller, repuestos y garantías.

2. Cumplir presupuestos de ingresos y rentabilidad del área de postventa.

3. Gestionar indicadores clave: CSI (índice de satisfacción del cliente), tiempo de reparación, retorno de clientes, absorción de taller.

4. Coordinar con la marca procesos de garantías, campañas de servicio y capacitaciones técnicas.

5. Administrar el inventario de repuestos (rotación, quiebres de stock, pedidos a fábrica/importador).

6. Reclutar, capacitar y evaluar al personal técnico y administrativo del área.

7. Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen y procesos de la marca.

8. Atender y resolver quejas o reclamos de clientes de nivel escalado.

9. Elaborar reportes gerenciales periódicos (ventas de servicio, repuestos, garantías).

Formación académica

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas.

Experiencia laboral

• Mínimo 3-5 años de experiencia en puestos de jefatura o supervisión en áreas de servicio/postventa automotriz.
• Experiencia previa en concesionarios
• Experiencia comprobada en:
  • Gestión de talleres (productividad, absorción, indicadores KPI)
  • Manejo de garantías y reclamos ante la marca
  • Gestión de inventario de repuestos
  • Liderazgo de equipos técnicos (mecánicos, asesores de servicio, bodegueros)
  • Atención y fidelización de clientes
  • Manejo de indicadores
  • Conocimientos técnicos

Habilidades y competencias

• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación a resultados y al cliente
• Negociación (con proveedores, clientes, marca)
• Análisis de datos e indicadores (KPIs de taller)
• Resolución de conflictos
• Conocimiento técnico automotriz general

Otros datos relevantes

• Licencia de conducir tipo B vigente.
• Conocimiento del mercado automotriz local de Guayaquil