Jefe de Postventa

Jefe de Postventa
- Guayaquil, Guayas, Ecuador Misión del puesto Liderar y garantizar la rentabilidad, eficiencia y calidad de las áreas de servicio técnico, repuestos y garantías, asegurando la satisfacción. Funciones principales
• Planificar y supervisar la operación diaria de taller, repuestos y garantías.
• Cumplir presupuestos de ingresos y rentabilidad del área de postventa.
• Gestionar indicadores clave CSI (índice de satisfacción del cliente), tiempo de reparación, retorno de clientes, absorción de taller.
• Coordinar con la marca procesos de garantías, campañas de servicio y capacitaciones técnicas.
• Administrar el inventario de repuestos (rotación, quiebres de stock, pedidos a fábrica/importador).
• Reclutar, capacitar y evaluar al personal técnico y administrativo del área.
• Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen y procesos de la marca.
• Atender y resolver quejas o reclamos de clientes de nivel escalado.
• Elaborar reportes gerenciales periódicos (ventas de servicio, repuestos, garantías). Requisitos Formación académica
• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Automotriz, Ingeniería Industrial o Administración de Empresas. Experiencia laboral
• Mínimo 3-5 años de experiencia en puestos de jefatura o supervisión en áreas de servicio/postventa automotriz.
• Experiencia previa en concesionarios
• Experiencia comprobada en
• Gestión de talleres (productividad, absorción, indicadores KPI)
• Manejo de garantías y reclamos ante la marca
• Gestión de inventario de repuestos
• Liderazgo de equipos técnicos (mecánicos, asesores de servicio, bodegueros)
• Atención y fidelización de clientes
• Manejo de indicadores
• Conocimientos técnicos Habilidades y competencias
• Liderazgo y gestión de equipos
• Orientación a resultados y al cliente
• Negociación (con proveedores, clientes, marca)
• Análisis de datos e indicadores (KPIs de taller)
• Resolución de conflictos
• Conocimiento técnico automotriz general Otros datos relevantes
• Licencia de conducir tipo B vigente.
• Conocimiento del mercado automotriz local de Guayaquil Beneficios Sueldo básico comisiones beneficios propios y de ley Bienvenidos a Centric. Fue fundado en el año 2021, nosotros lideramos la estrategia administrativa para que las empresas se enfoquen en la estrategia del negocio. Contamos con el respaldo del grupo Baca y Vásquez. Actualmente trabajamos con diferentes empresas que se enfocan en diversos sectores automotrices, entre ellos la venta de vehículos, compra y venta de vehículos multimarca, venta de repuestos automotrices, venta de planes de compra programada y talleres para mantenimientos de vehículos. Manejamos marcas conocidas como Toyota, Opel, Changan, Peugeot, Suzuki, Mansuera, Certero.