Posición:
Jefe/a de Renovaciones y Retenciones de Servicios (Call Center).
¿Te apasiona alcanzar metas ambiciosas y transformar la experiencia del cliente para asegurar la retención y renovación ?
Si tienes experiencia en la gestión de campañas de retención y renovación de servicios en un entorno de Call Center, te queremos en nuestro equipo
¿Qué Harás?
Gestión de Resultados:
Monitorear métricas clave ( churn rate , tasa de renovación, productividad, etc.) y generar reportes de rendimiento para la toma de decisiones.
Optimización de Procesos:
Diseñar e implementar estrategias y guiones efectivos para la gestión de llamadas salientes y entrantes enfocadas en la renovación de contratos o servicios
Análisis y Mejora Continua:
Identificar tendencias, analizar las causas de la no-renovación y proponer planes de acción para mejorar la oferta de valor y la experiencia del cliente
Colaboración:
Trabajar de cerca con los departamentos de Servicios, Calidad, Capacitación, Marketing para asegurar la coherencia de los mensajes y el desarrollo del equipo.
¿Qué Necesitas Tener?
(Requisitos)
Experiencia Comprobada:
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Retención y/o Renovaciones en Call Center o Contact Center (Indispensable)
Formación Académica:
Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial o campo relacionado
Habilidades de Liderazgo:
Excelentes habilidades de comunicación, negociación, toma de decisiones bajo presión y coaching
Conocimientos Técnicos:
Manejo avanzado de herramientas de Call Center (CRM, marcadores predictivos, sistemas de reporte) y de Microsoft Excel para análisis de datos
Orientación a Resultados:
Fuerte enfoque en el cumplimiento de metas y la mejora continua de indicadores.
¿Qué Ofrecemos?
Salario Competitivo más atractivo Esquema de Comisiones/Bonos por resultados. Oportunidades de Desarrollo Profesional y crecimiento dentro de la empresa. Excelente ambiente laboral y cultura de alto rendimiento.
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agente de servicio
hace 1 semana
Guayaquil NUCOPSA S.A. $25.000 - $50.000 per yearDAR SERVICIO Y ASESORAMIENTO EN MANEJO DE COMBUSTIBLES DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES OFRECIENDO UN SERVICIO DE PRIMERA Y CUMPLIENDO LAS NORMAS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA. · ...
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Jefe de Enfermeria
hace 2 meses
Guayaquil, Provincia del Guayas Vantive $40.000 - $120.000 per yearLead nursing team to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. · Drive meaningful innovations in kidney care. · Deepen commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services. · Focus, courage, and a comm ...
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Jefe de Enfermeria
hace 2 meses
Guayaquil Vantive $90.000 - $120.000 per yearJoin us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities. · Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams · Longer, fuller lives for patients · Driven to help improve patients' lives worldwide · Meaningful work · ...
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Jefe de Enfermeria
hace 1 mes
Guayaquil Vantive Full time$60.000 - $120.000 per yearVantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. · Lead a team of nurses to provide high-quality patient care · Develop and implement nursing policies and procedures · Collaborate with other dep ...
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Jefe De Tienda
hace 1 día
Guayaquil Botris Cia. Ltda $2.500 - $7.500 per yearBotris empresa lider en marcas de lujo en el pais.Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Jefe de tienda located in Guayaquil. · The Jefe de tienda will be responsible for managing daily store activities, ensuring customer satisfaction, training and overseeing staf ...
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Jefe De Enfermeria
hace 6 días
Guayaquil Vantive $80.000 - $120.000 per yearVantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. · For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. · As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevat ...
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jefe de renovaciones de servicios
hace 3 horas
Guayas THINKSAFE S.A.S. Full time$3.000.000 - $6.000.000 per yearJefe de renovaciones de servicios. Alcanzar metas ambiciosas y transformar la experiencia del cliente para asegurar la retención y renovación. · Gestión de Resultados: Monitorear métricas clave (churn rate, tasa de renovación, productividad, etc.) y generar reportes de rendimient ...
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Personal con Disponibilidad Horaria
hace 3 horas
Guayas SERVICIOS DE COPACKING Full time$1.000.000 - $3.000.000 per yearSe busca persona con alta disponibilidad de tiempo, responsabilidad y ánimos de trabajar en horarios rotativos. · ...
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jefe de servicios generales
hace 2 meses
Guayaquil Grupo CabanillaGarantizar la eficiencia de los servicios generales de la universidad mediante la gestión integral de limpieza, transporte, mantenimiento y logística, optimizando recursos y asegurando un entorno funcional y de calidad para la comunidad universitaria. · ...
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jefe de servicios generales
hace 3 horas
Guayas UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL - UTEG Full time$2.500 - $8.000 per yearGarantizar la eficiencia de los servicios generales de la universidad mediante la gestión integral de limpieza, transporte, mantenimiento y logística optimizando recursos y asegurando un entorno funcional y de calidad para la comunidad universitaria. · ...
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Jefe De Servicios Generales
hace 2 semanas
Guayaquil, Guayas, Ecuador Grupo CABANILLA $24.000 - $48.000 per yearGarantizar la eficiencia de los servicios generales... · ...
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Jefe De Servicio Postventa
hace 6 días
Guayaquil, Guayas, Ecuador Ferremundo $20.000 - $50.000 per yearLiderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional. · ...
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Supervisor de Mercaderismo Guayaquil
hace 3 horas
Guayas SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA EMPRESARIAL SERINSE S.A. Full time$60.000 - $80.000 per yearContribuimos de manera relevante al logro de objetivos y crecimiento de las marcas de nuestros clientes, a través de propuestas innovadoras enfocadas al Marketing y al Trade Marketing, · Cursando o egresado de estudios superiores en marketing, mercadotecnia, administración de emp ...
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asesor comercial puerta a puerta
hace 2 meses
Guayaquil Parque de la Paz Camposantos y Serviciosasesor comercial puerta a puerta · Realizar prospecciones tradicionales y digitales · Registrar prospectos en el sistema · Gestionar la cartera comercial para convertir prospectos a clientes · Post venta Seguimiento y acompañamiento al cliente durante todo el proceso · Resilienci ...
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Pasante de Pagaduría
hace 1 mes
Guayaquil Parque de la Paz Camposantos y Servicios $120.000 - $180.000 per yearApoyará al área contable en tareas como ingresos de facturas de proveedores en el sistema Netsuite, aplicación normativa tributaria y contable en los registros, pagos a proveedores, atención de requerimientos, cuadraturas, gestión y control de anticipos y pagos a proveedores. · ...
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cajero
hace 2 meses
Guayaquil Parque de la Paz Camposantos y Servicios $8.000 - $12.000 per yearRecepción e ingreso de cobros a clientes, cuadratura de recibos y soporte al departamento de Caja General.Experiencia 6 meses en cargo similares como cajero · Formación académica en Administración de empresas o Ingeniería Comercial · Conocimiento en contabilidad básica, ley de Ch ...
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Auxiliar de servicios
hace 1 mes
Guayaquil, Guayas cyclo servicios integrales de limpieza y mantenimiento $10.000 - $15.000 per yearAuxiliar de servicios de limpieza hospitalaria. · Hoja de vida. · certificados de experiencia. · certificacióln de competencias en limpieza hospitalaria y desinfeccion otorgados por (SETEC o MDT). · Certificado de manejo interno de desechos hospitalarios. · certificado de aptitud ...
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técnico de mantenimiento de codificadoras
hace 3 horas
Guayas Corporación de representaciones y servicios técnicos Coreptec S.A Full time$20.000 - $60.000 per yearAsegurar el correcto funcionamiento, instalación, mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de codificación en clientes. · ...
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Asistente Administrativa
hace 6 días
Guayaquil SERVICIOS DE LIMPIEZA $30.000 - $60.000 per yearSe busca un asistente administrativo/a con carácter firme, responsabilidad y buena actitud para apoyar en la gestión operativa y administrativa de la sucursal en Guayaquil. · Requisitos · Bachiller en área administrativa · Experiencia comprobable en tareas administrativas y manej ...
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Jr. Project Director
hace 1 mes
Guayaquil Ipsos $40.000 - $60.000 per yearAs a Project Director at Ipsos, you will lead the Ipsos Understanding Unlimited service line, using qualitative techniques to humanize data and bring cultural intelligence into clients' thinking. You will bring 'life to life', through listening, observing and illuminating human i ...
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Field Sales Representative
hace 1 mes
Guayaquil Xertica $30.000 - $60.000 per yearBuscamos un Representante de Ventas de Campo para unirse a nuestro equipo en Guayaquil. Serás responsable de identificar y atraer nuevos clientes potenciales, investigar tendencias y competidores, y presentar propuestas personalizadas. · Prospección: Identificar y atraer nuevos c ...