Jefe De Servicio Postventa

hace 1 semana

Guayaquil, Guayas, Ecuador Ferremundo




Descripción del puesto


Misión:

Liderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional que fortalezca la confianza y fidelidad de los clientes, contribuyendo al posicionamiento de Ferremundo y a la mejora continua de los procesos.

Funciones Principales:


  1. Atención al Cliente:

  • Supervisar al área de Servicio al Cliente en la atención y cumplimiento de indicadores, asegurando que se cumpla la promesa de servicio a través de los siguientes canales: Call Center, Email, WhatsApp y Redes Sociales.


  1. Soporte Técnico:

  • Gestionar con el equipo de técnico la ayuda especializada en productos o servicios complejos, incluyendo instalación, configuración y resolución de fallas técnicas.


  1. Gestión de Garantías y Devoluciones:

  • Garantizar el cumplimiento de la política de garantías con respecto a productos defectuosos, cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo la relación con las marcas.


  1. Mantenimiento y Servicios Postventa:

  • Coordinar servicios programados, mantenimiento preventivo y correctivo, especialmente en equipos propios del retail y medición en el nivel de servicio Toolshop.


  1. Fidelización y Retención de Clientes:

  • Implementar encuestas de satisfacción, programas de lealtad y seguimiento postventa para convertir clientes en promotores de la marca.


  1. Análisis y Mejora Continua:

  • Recopilar datos de la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas, utilizando herramientas como CRM, KPIs de satisfacción y aplicaciones de indicadores.



Requisitos


Estudios:

  • Ing. Industrial, Ing. Técnico, Ing. Comercial, Administrador de empresas o carreras afines

Conocimientos: ​​​​​​

  • Manejo de utilitarios Nivel Medio (Word, Excel)
  • Conocimiento en productos ferreteros y servicios relacionados.
  • Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de atención al cliente.
  • Conocimientos en procesos de garantías, devoluciones y gestión de reclamos.
  • Técnicas de soporte técnico y resolución de problemas

Experiencia:

  • Mínimo 3 a 5 años en posiciones similares, de preferencia en empresas de medianas y/o grandes de la línea ferretera o retail




Detalles



Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)


  • Jefe de marketing

    hace 1 semana

    Guayaquil, Guayas Lumenia Ecuador

    The ideal candidate will be responsible for creating and executing our marketing strategy. · You will lead our marketing campaigns, evaluate our marketing performance metrics, · and collaborate with internal teams. · Bachelor's degree or equivalent experience/li>3+ years' experie ...

  • Jefe De Servicio Postventa

    hace 1 semana

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Ferremundo

    Liderar y coordinar áreas atención al cliente, soporte técnico y gestión garantías devoluciones para experiencia postventa excepcional. · Atención al Cliente: Supervisar área Servicio al Cliente en atención cumplimiento indicadores asegurando promesa servicio a través canales Cal ...

  • Jefe de Postventa

    hace 2 meses

    Guayaquil, Guayas GRUPO TAURUS

    Grupo Taurus busca a un Jefe de Postventa para la ciudad de Guayaquil. El candidato debe ser orientado al cliente y a resultados. · Atención al cliente · Gestión de calidad · ...

  • jefe de postventa

    hace 1 mes

    Guayaquil, Guayas Evaluar

    +Liderar integralmente las áreas de Devoluciones y Servicio Técnico. · + · +Experiencia en postventa, garantías o servicio técnico · Estudios universitarios en ingeniería industrial o afines · + ...

  • Jefe de Postventa

    hace 2 meses

    Guayaquil GRUPO TAURUS

    Grupo Taurus busca incorporar a un Jefe de Postventa para Guayaquil orientado al cliente y resultados. · ...

  • jefe nacional de servicio postventa – guayaquil

    hace 5 días

    Guayaquil, Provincia del Guayas Grupo Ortiz $250.000 - $300.000 per year

    Liderar y supervisar la operación nacional de talleres y servicio técnico. · Dirigir y fortalecer la gestión nacional del área de postventa (talleres, garantías y repuestos), implementando estrategias que garanticen el cumplimiento de indicadores de productividad, satisfacción de ...

  • Jefe De Servicios Generales

    hace 1 semana

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Grupo CABANILLA

    Garantizar la eficiencia de los servicios generales de la universidad mediante la gestión integral. · ...

  • jefe de servicios generales

    hace 1 mes

    Guayaquil Grupo Cabanilla

    Garantizar la eficiencia de los servicios generales. · ...

  • jefe de proveedores y servicios

    hace 1 mes

    Guayaquil, Guayas MAPFRE

    Gestión de proveedores, conocimiento de operaciones de seguros, características y ventajas de productos de seguros. · ...

  • Jefe Nacional de Servicios

    hace 4 semanas

    Guayaquil TECS Tecnología y Servicios

    Dirigir a nivel nacional la estrategia y operación de los servicios tecnológicos. · Responsabilidades Definir y ejecutar la estrategia nacional de servicios tecnológicos. · Supervisar el cumplimiento de contratos SLA y estándares de calidad. · Controlar costos márgees resultados ...

  • jefe de proveedores y servicios

    hace 1 mes

    Guayaquil MAPFRE

    Se busca jefe de proveedores y servicios con conocimientos en operaciones de seguros. · ...

  • jefe de proveedores y servicios

    hace 1 mes

    Guayaquil MAPFRE Full time

    · Pendiente definición. · Responsabilidades: · Conocimiento de las operaciones de seguros. · Gestión del fraude en los seguros. · ...

  • jefe de proveedores y servicios

    hace 1 mes

    Guayaquil, Provincia del Guayas MAPFRE Insurance

    Se busca jefe de proveedores y servicios con conocimientos sobre operaciones de seguros. · Conocimiento de las operaciones de seguros · Características y ventajas de los productos de seguros · Gestión del fraude en los seguros · < li>Gestión del rendimiento empresarial · ...

  • Encargado/a Senior de Recursos Humanos

    hace 1 mes

    Guayaquil, Provincia del Guayas SERVICIO DE RECURSOS HUMANOS

    La empresa busca un Encargado/a Senior de Recursos Humanos para trabajar en su sede de Guayaquil. · ...

  • Senior Product Designer

    hace 1 semana

    Guayaquil FullStack $100.000 - $120.000 per year

    We're looking for a Senior Product Designer to join our talent network and connect with U.S. clients for flexible, project-based development work.We prioritize transparency, fair opportunities, and professional growth. · ...

  • Presales Engineer

    hace 2 semanas

    Guayaquil Ruijie Reyee

    Training to sales and partners on networking products, solutions and marketing tools;Enabler to partners sales engineers on their independent SME project support skills;Develop localized sales tools to support sales and partners. · Channel Partner Enabler · ...

  • Full Stack Engineer

    hace 2 semanas

    Guayaquil Datapoint Technologies

    We are looking for a highly motivated Fullstack Developer capable of thriving in dynamic and collaborative environments. The selected candidate will be responsible for designing, developing, and maintaining scalable web applications. · ...

  • Spanish-Speaking Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Guayaquil TalentPop App $40.000 - $60.000 per year

    We are hiring a Customer Support Specialist who is fluent in Spanish and English to join our fast-paced, remote-first team. · Deliver top-tier support in both Spanish and English through voice and chat · Troubleshoot issues and provide effective resolutions with a customer-first ...

  • Work-from-Home Customer Support – Spanish Speaking

    hace 2 semanas

    Guayaquil TalentPop App

    We're looking for a Spanish-English Customer Support Representative to join our global team. · You'll be on the frontlines for our customers in Spanish-speaking regions, answering their questions, · guiding them through solutions, · and making sure they walk away feeling supporte ...

  • Spanish Bilingual Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Guayaquil TalentPop App

    Join Our Team as a Bilingual Customer Service Specialist. Provide customer support in multiple languages through voice and chat. · ...

  • Data Scientist

    hace 1 semana

    Guayaquil BairesDev $60.000 - $100.000 per year

    We are looking for Data Scientists to join our Development team and participate in different projects made up of multicultural teams distributed throughout the world. · ...