Jefe De Servicio Postventa

hace 6 días

Guayaquil, Guayas, Ecuador Ferremundo $20.000 - $50.000 per year




Descripción del puesto


Misión:

Liderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional que fortalezca la confianza y fidelidad de los clientes, contribuyendo al posicionamiento de Ferremundo y a la mejora continua de los procesos.

Funciones Principales:


  1. Atención al Cliente:

  • Supervisar al área de Servicio al Cliente en la atención y cumplimiento de indicadores, asegurando que se cumpla la promesa de servicio a través de los siguientes canales: Call Center, Email, WhatsApp y Redes Sociales.


  1. Soporte Técnico:

  • Gestionar con el equipo de técnico la ayuda especializada en productos o servicios complejos, incluyendo instalación, configuración y resolución de fallas técnicas.


  1. Gestión de Garantías y Devoluciones:

  • Garantizar el cumplimiento de la política de garantías con respecto a productos defectuosos, cambios, devoluciones y reembolsos, asegurando la satisfacción del cliente y manteniendo la relación con las marcas.


  1. Mantenimiento y Servicios Postventa:

  • Coordinar servicios programados, mantenimiento preventivo y correctivo, especialmente en equipos propios del retail y medición en el nivel de servicio Toolshop.


  1. Fidelización y Retención de Clientes:

  • Implementar encuestas de satisfacción, programas de lealtad y seguimiento postventa para convertir clientes en promotores de la marca.


  1. Análisis y Mejora Continua:

  • Recopilar datos de la experiencia del cliente, identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas, utilizando herramientas como CRM, KPIs de satisfacción y aplicaciones de indicadores.



Requisitos


Estudios:

  • Ing. Industrial, Ing. Técnico, Ing. Comercial, Administrador de empresas o carreras afines

Conocimientos: ​​​​​​

  • Manejo de utilitarios Nivel Medio (Word, Excel)
  • Conocimiento en productos ferreteros y servicios relacionados.
  • Manejo de sistemas CRM y herramientas de gestión de atención al cliente.
  • Conocimientos en procesos de garantías, devoluciones y gestión de reclamos.
  • Técnicas de soporte técnico y resolución de problemas

Experiencia:

  • Mínimo 3 a 5 años en posiciones similares, de preferencia en empresas de medianas y/o grandes de la línea ferretera o retail




Detalles



Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)


  • agente de servicio

    hace 1 semana

    Guayaquil NUCOPSA S.A. $25.000 - $50.000 per year

    DAR SERVICIO Y ASESORAMIENTO EN MANEJO DE COMBUSTIBLES DIRECTAMENTE A LOS CLIENTES OFRECIENDO UN SERVICIO DE PRIMERA Y CUMPLIENDO LAS NORMAS Y POLÍTICAS DE LA EMPRESA. · ...

  • Jefe de Enfermeria

    hace 2 meses

    Guayaquil, Provincia del Guayas Vantive $40.000 - $120.000 per year

    Lead nursing team to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. · Drive meaningful innovations in kidney care. · Deepen commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services. · Focus, courage, and a comm ...

  • Jefe de Enfermeria

    hace 1 mes

    Guayaquil Vantive Full time$60.000 - $120.000 per year

    Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. · Lead a team of nurses to provide high-quality patient care · Develop and implement nursing policies and procedures · Collaborate with other dep ...

  • Jefe de Enfermeria

    hace 2 meses

    Guayaquil Vantive $90.000 - $120.000 per year

    Join us in advancing our mission to extend lives and expand possibilities. · Greater flexibility and efficiency in therapy administration for care teams · Longer, fuller lives for patients · Driven to help improve patients' lives worldwide · Meaningful work · ...

  • Jefe De Servicio Postventa

    hace 6 días

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Ferremundo $20.000 - $50.000 per year

    Liderar y coordinar las áreas de atención al cliente, soporte técnico y gestión de garantías y devoluciones, garantizando una experiencia de postventa excepcional. · ...

  • Jefe De Tienda

    hace 1 día

    Guayaquil Botris Cia. Ltda $2.500 - $7.500 per year

    Botris empresa lider en marcas de lujo en el pais.Role DescriptionThis is a full-time on-site role for a Jefe de tienda located in Guayaquil. · The Jefe de tienda will be responsible for managing daily store activities, ensuring customer satisfaction, training and overseeing staf ...

  • Jefe de postventa

    hace 2 semanas

    Guayaquil, Guayas Soyoda S.A. $30.000 - $60.000 per year

    Se busca un Jefe de postventa con experiencia en liderar departamentos técnicos y postventa, manejo de SAP Business One y Excel avanzado. · Liderar el proceso de postventa/devoluciones y servicio técnico. · Garantizar la trazabilidad de las garantías, la calidad de la reparación ...

  • Jefe De Enfermeria

    hace 6 días

    Guayaquil Vantive $80.000 - $120.000 per year

    Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. · For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. · As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevat ...

  • técnico de servicio postventa

    hace 3 días

    Guayaquil ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. $2.500 - $6.500 per year

    Técnico de servicio postventa en Acero Comercial Ecuatoriano S.A. se encarga del mantenimiento, armado y pruebas de equipos industriales. · Formación técnica o universitaria en Ingeniería Industrial, Mecánica Automotriz, Electromecánica o afines. · Experiencia de 2 a 4 años en ca ...

  • Técnico de Servicio Postventa

    hace 1 mes

    Guayaquil, Guayas ACERO COMERCIAL ECUATORIANO S.A. $30.000 - $60.000 per year

    Buscamos un Técnico de Servicio Postventa que se sume a nuestro equipo, brindando soporte especializado en el mantenimiento, armado y pruebas de equipos industriales, garantizando la calidad y eficiencia en cada proceso. · Verificar que los equipos estén en óptimas condiciones an ...

  • jefe de servicios generales

    hace 2 meses

    Guayaquil Grupo Cabanilla

    Garantizar la eficiencia de los servicios generales de la universidad mediante la gestión integral de limpieza, transporte, mantenimiento y logística, optimizando recursos y asegurando un entorno funcional y de calidad para la comunidad universitaria. · ...

  • jefe de servicios generales

    hace 4 horas

    Guayas UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EMPRESARIAL DE GUAYAQUIL - UTEG Full time$2.500 - $8.000 per year

    Garantizar la eficiencia de los servicios generales de la universidad mediante la gestión integral de limpieza, transporte, mantenimiento y logística optimizando recursos y asegurando un entorno funcional y de calidad para la comunidad universitaria. · ...

  • Jefe De Servicios Generales

    hace 2 semanas

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Grupo CABANILLA $24.000 - $48.000 per year

    Garantizar la eficiencia de los servicios generales... · ...

  • jefe de renovaciones de servicios

    hace 4 horas

    Guayas THINKSAFE S.A.S. Full time$3.000.000 - $6.000.000 per year

    Jefe de renovaciones de servicios. Alcanzar metas ambiciosas y transformar la experiencia del cliente para asegurar la retención y renovación. · Gestión de Resultados: Monitorear métricas clave (churn rate, tasa de renovación, productividad, etc.) y generar reportes de rendimient ...

  • Jefe De Postventa

    hace 2 semanas

    Guayaquil Soyoda S.A. $30.000 - $60.000 per year

    Requisitos:Estudios universitarios en ingeniería industrial o afinesExperiencia mínima de 3 años liderando departamento técnico o postventaManejo de SAP Business One y Excel avanzadoResponsabilidades:Liderar el proceso de postventa/devoluciones y servicio técnico.Garantizar la tr ...

  • Jefe Comercial – Repuestos Automotrices

    hace 4 horas

    Guayas SERVICIO DE AUTOPARTES AUTODESER S.A. Full time$50.000 - $150.000 per year

    Liderar y supervisar al equipo comercial, garantizando la correcta atención a clientes, el cumplimiento de metas de ventas y la ejecución disciplinada del proceso de cobranza. · Experiencia real en repuestos automotrices (mínimo 3 años). Haber manejado equipo de ventas y hacerles ...

  • Técnico De Servicio Postventa

    hace 1 semana

    Guayaquil Acero Comercial Ecuatoriano S.A. $30.000 - $60.000 per year

    Técnico de Servicio PostventaUbicación:Guayaquil, EcuadorEn Acero Comercial Ecuatoriano S.A.buscamos un Técnico de Servicio Postventaque se sume a nuestro equipo, brindando soporte especializado en el mantenimiento, armado y pruebas de equipos industriales, garantizando la calida ...

  • Jr. Project Director

    hace 1 mes

    Guayaquil Ipsos $40.000 - $60.000 per year

    As a Project Director at Ipsos, you will lead the Ipsos Understanding Unlimited service line, using qualitative techniques to humanize data and bring cultural intelligence into clients' thinking. You will bring 'life to life', through listening, observing and illuminating human i ...

  • Jefe de agencia

    hace 1 mes

    Guayaquil Kia Ecuador $30.000 - $60.000 per year

    Se busca jefe de agencia para llevar al equipo al mas alto nivel. Requisitos: experiencia de 3 a 5 años liderando equipos de ventas, licencia de conducir vigente y disponibilidad de 9am a 18pm. · Supervisar y coordinar a todo el personal de la agencia · Motivar, capacitar y evalu ...

  • Rent - Jefe De Operaciones - Guayaquil

    hace 5 horas

    Guayaquil, Guayas, Ecuador Centric Ecuador $80.000 - $120.000 per year

    Somos la empresa líder en el sector automotriz. Rent, te invita a ser parte de nuestro gran equipo de trabajo Jefe de Operaciones Guayaquil Realizar las proyecciones de alquiler de un vehículo o de una flota y así definir el presupuesto de mantenimiento técnico de vehículos en lo ...

  • Jefe de agencia

    hace 1 mes

    Guayaquil, Guayas Kia Ecuador $30.000 - $90.000 per year

    Se busca jefe de agencia para llevar a su equipo al mas alto nivel. Requisitos: experiencia de 3 a 5 años liderando equipos de ventas, licencia de conducir vigente y disponibilidad de 9am a 18pm. · ...