Analista de Business Intelligence

hace 2 meses

Quito INTELCOBRO
Perfil del Cargo

Área:
Tecnología / Business Intelligence / Planeación Estratégica

Modalidad:
Presencial / Híbrida


Ubicación:
Sede Quito o Guayaquil


Jornada:
Tiempo completo / Presencial


Salario :
$800 - $1000

Propósito del Cargo

Transformar los datos operativos, financieros y de gestión del Contact Center en información estratégica, visual e inteligente, que permita la toma de decisiones basadas en datos (Data-Driven Decision Making).

El Analista BI será responsable de diseñar, mantener y optimizar dashboards, reportes y modelos analíticos orientados a medir productividad, eficiencia, satisfacción y desempeño comercial, garantizando precisión, consistencia y disponibilidad de la información.

Responsabilidades Principales

  • Análisis y Modelado de Datos
  • Diseñar modelos de datos relacionales y tabulares en SQL Server o Azure Synapse.
  • Crear estructuras optimizadas para Power BI, Tableau o herramientas equivalentes.
  • Definir KPIs estratégicos, operativos y financieros alineados a los objetivos del negocio.
  • Desarrollo de Dashboards y Reportes
  • Diseñar dashboards en Power BI, con actualizaciones automáticas y segmentación dinámica.
  • Integrar datos desde múltiples fuentes: SQL Server, APIs, Excel, CRM, sistemas de telefonía, etc.
  • Crear reportes automatizados de productividad, eficiencia, nivel de servicio (SLA/ASA) y cumplimiento.
  • ETL y Gobernanza de Datos
  • Implementar y administrar procesos ETL (Extract, Transform, Load) usando Power Query, SSIS o Python.
  • Asegurar calidad, limpieza y consistencia de los datos utilizados en análisis.
  • Documentar diccionarios de datos, reglas de negocio y estructuras de reportes.
  • Soporte a la Toma de Decisiones
  • Brindar soporte analítico a la Gerencia de Operaciones, Tecnología y Comercial.
  • Realizar análisis predictivos o tendencias con herramientas estadísticas o IA.
  • Desarrollar reportes adhoc para campañas, cobranzas, ventas o retención.
  • Gestión y Mejora Continua
  • Automatizar reportes manuales y reducir carga operativa del equipo de análisis.
  • Participar en proyectos de modernización de la arquitectura de datos.
  • Promover cultura de datos dentro de la organización.
Conocimientos Técnicos Requeridos

Lenguajes y Bases de Datos:
SQL Server (T-SQL), DAX, Power Query, Python, R básico

BI y Visualización:
Power BI (nivel avanzado), Power Automate, Tableau (deseable)

ETL y Modelado:
SSIS, Azure Data Factory, Modelos tabulares y relacionales
Análisis y Métricas de

Contact Center:
ASA, AHT, TMO, TMA, SLA, nivel de servicio, ocupación, adherencia, FCR

Integraciones:
Conexión con APIs REST, Excel, CSV, bases CRM, ERP o sistemas de telefonía (GoContact, Genesys, Wolkvox)

Cloud y Data Warehouse:
Azure Synapse, Power BI Service, Data Gateway, Azure SQL Database

Seguridad y Gobernanza:
Control de acceso, roles de usuario, políticas de dataset, versionamiento

Normativas:
ISO 27001:2022, ISO 22301, LPDP Ecuador

Competencias Blandas

  • Pensamiento analítico y orientado a resultados.
  • Alta capacidad de comunicación y visualización de datos.
  • Orientación a la eficiencia y automatización de procesos.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos cambiantes.
  • Colaboración transversal con áreas operativas, comerciales y técnicas.
Formación y Certificaciones Deseables

Formación académica:
Ingeniería en Sistemas, Estadística, Matemáticas, Economía, o afines.

Certificaciones técnicas deseables:

  • Microsoft Data Analyst (PL300)
  • Power BI Data Analyst Associate
  • SQL Server Database Fundamentals (MTA)
  • ITIL v4 Foundation
  • Scrum Fundamentals (para entornos ágiles)
  • ISO 27001 Internal Auditor (deseable)
Experiencia Requerida

  • Mínimo 3 años en análisis de datos y desarrollo de dashboards.
  • Experiencia demostrada en entornos Contact Center o Financieros.
  • Experiencia en automatización de reportes, KPIs y modelamiento de datos.
  • Participación en proyectos BI corporativos o de migración a la nube.
Si cumples con el perfil envía tu hoja de vida a

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