La atención al cliente es un proceso crítico para el éxito de una empresa. Objetivos clave:
- Resolver problemas de los clientes
- Mejorar la reputación de la empresa
- Aumentar la retención de clientes
- Aumentar las ganancias
Este proceso incluye:
- Manejo de quejas y reclamos
- Soporte técnico y asistencia al cliente
- Respuestas a consultas y dudas
- Gestión de incidentes y problemas
Tres formas de brindar atención al cliente:
- Atención proactiva: Anticipar situaciones con los clientes.
- Atención reactiva: Reaccionar a las necesidades del cliente en el momento.
Recursos clave para ofrecer una buena atención al cliente:
- Personal capacitado y protocolos efectivos
- Personalización de servicios y respuestas
- Previsión del comportamiento del cliente
- Transparencia y sencillez en todas las interacciones
Medios de comunicación utilizados para la atención al cliente:
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Chatbots
- Tickets
- Redes sociales
Para ser eficaz, la atención al cliente debe ser:
- Útil
- Proactivo
- Ágil
- Personalizado
- Empático
- Transparente
- Sencillo
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Atención al cliente
hace 15 horas
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Secretaría recepcionista
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Ingeniera en Marketing
hace 5 días
Riobamba TCS De jornada completaDesarrollo de Marketing · Se requiere un profesional con experiencia en marketing y comunicación para diseñar e implementar estrategias efectivas para generar clientes potenciales. · Responsabilidades: · Coordinar todas las actividades de marketing para promover ofertas y product ...
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Asistente logístico
hace 5 días
Riobamba Pinturas unidas s.a Tiempo determinadoAsistente Logístico · Un asistente logístico es un profesional clave en la gestión eficiente de la cadena de suministros. · Responsabilidades · Planificación y Coordinación: Organizar y supervisar el movimiento de mercancías, materiales y productos. · Gestión de Inventarios: Cont ...
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Asistente Administrativo Ambato
hace 5 días
Ambato Centro De Ayuda Academica Profesional Tiempo indefinidoEmpresa líder en asesoría académica requiere incorporar a su equipo un profesional para el área comercial en Ambato, Ecuador. · Funciones clave: · Atención al cliente y seguimiento de clientes · Manejo efectivo de caja y gestión de pagos · Requisitos: · Título universitario en ad ...
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Asistente Administrativo Ambato
hace 2 días
Ambato Centro De Ayuda Academica ProfesionalImportante empresa que ofrece ayuda y asesoría académica busca incorporar a su equipo un Asistente del área comercial en Ambato-Ecuador. · Entre las funciones principales se encuentran: · Atención al cliente · Seguimiento de clientes · Manejo de caja · Los requisitos para el carg ...
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barista con experiencia
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Ambato RESTAURANTE/CAFETERIA De jornada completaDescripción del Empleado: · Estamos buscando a un barista apasionado por el café, con una excelente atención al cliente y habilidades de comunicación efectiva. Si disfrutas trabajando en equipo y brindando un servicio impecable, este es el empleo para ti. · Responsabilidades: · P ...
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Se busca Asistente Administrativo para Ambato
hace 2 días
AMBATO CAAP CENTRO DE AYUDA ACADEMICA PROFESIONALDescripción del Puesto · Buscamos a un Asistente Comercial en Ambato, Ecuador para apoyar en el desarrollo de tesis y trabajos de investigación. · Funciones Principales · Atención al cliente en la elaboración de trabajos académicos. · Seguimiento y programación de reuniones con a ...
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Se busca Asistente Administrativo para Ambato
hace 1 semana
AMBATO CAAP CENTRO DE AYUDA ACADEMICA PROFESIONAL Tiempo indefinidoImportante empresa que ofrece ayuda y asesoría académica para el desarrollo de tesis, monografías, ensayos, papers para estudiantes y profesionales de Tercer, cuarto nivel y doctorados en todas las especialidades, requiere incorporar a su equipo un Asistente del área comercial en ...
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barista con experiencia
hace 2 días
Ambato RESTAURANTE/CAFETERIA¿Te apasiona el café y disfrutas trabajando en equipo brindando un excelente servicio al cliente? · Descripción del Empleado · Buscamos a un barista con pasión por la elaboración de bebidas de café y otras especialidades, quien mantenga el área de trabajo limpia y ordenada, atien ...
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Ambato TiTAN Tiempo indefinidoDescripción del Puesto · La Corporación favorita busca personal para trabajar en el Titán de Ambato, Ecuador. · Responsabilidades: · Atención al cliente · Auxiliar administrativo · Conductores · Guardia de seguridad · Jefe administrativo · Auxiliar de bodega · Jefe de bodega · Of ...
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Ambato TITAN MayoristaRequisitos para el puesto: · Personal calificado con buena actitud. · Disposición a laborar en una empresa Mayorista. · Descripción del puesto · Se buscan perfiles de administrativos, auxiliares de bodega, impulsadoras de venta y asesores comerciales que sean capaces de trabajar ...