Atención al cliente

hace 15 horas


Riobamba El Ferretero Tiempo determinado

La atención al cliente es un proceso crítico para el éxito de una empresa. Objetivos clave:

  • Resolver problemas de los clientes
  • Mejorar la reputación de la empresa
  • Aumentar la retención de clientes
  • Aumentar las ganancias

Este proceso incluye:

  • Manejo de quejas y reclamos
  • Soporte técnico y asistencia al cliente
  • Respuestas a consultas y dudas
  • Gestión de incidentes y problemas

Tres formas de brindar atención al cliente:

  • Atención proactiva: Anticipar situaciones con los clientes.
  • Atención reactiva: Reaccionar a las necesidades del cliente en el momento.

Recursos clave para ofrecer una buena atención al cliente:

  • Personal capacitado y protocolos efectivos
  • Personalización de servicios y respuestas
  • Previsión del comportamiento del cliente
  • Transparencia y sencillez en todas las interacciones

Medios de comunicación utilizados para la atención al cliente:

  • Teléfono
  • Correo electrónico
  • Chat en vivo
  • Chatbots
  • Tickets
  • Redes sociales

Para ser eficaz, la atención al cliente debe ser:

  • Útil
  • Proactivo
  • Ágil
  • Personalizado
  • Empático
  • Transparente
  • Sencillo

  • Atención al cliente

    hace 15 horas


    Riobamba El Ferretero Tiempo determinado

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    Importante empresa que ofrece ayuda y asesoría académica para el desarrollo de tesis, monografías, ensayos, papers para estudiantes y profesionales de Tercer, cuarto nivel y doctorados en todas las especialidades, requiere incorporar a su equipo un Asistente del área comercial en ...


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