Descripción del puesto
Sobre el rol
Buscamos una persona para Soporte Nivel 1, quien será el primer punto de contacto con los clientes de una plataforma tecnológica. Este rol es clave para garantizar una experiencia positiva del usuario, brindando atención oportuna y eficiente en la resolución de incidencias técnicas y funcionales de primer nivel.
Principales responsabilidades
Atender tickets de soporte a través de plataformas de gestión, WhatsApp y llamadas telefónicas.
Resolver incidencias básicas relacionadas con el uso del sistema, accesos y flujos operativos.
Guiar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma.
Registrar y documentar correctamente los casos atendidos.
Escalar incidencias a niveles de soporte superiores cuando corresponda.
Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución establecidos (SLA).
Mantener una comunicación clara, empática y profesional con los usuarios.
Requisitos
Requisitos
Formación deseable en Sistemas, Informática, Tecnología o áreas afines (no excluyente).
Experiencia de 1 a 3 años en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente técnico en plataformas digitales o software (obligatorio).
Conocimiento en plataformas de gestión de tickets (Freshdesk u otras similares).
Conocimiento en plataformas de soporte en entornos de salud, laboratorios o sistemas administrativos.
Conocimientos de soporte a software en empresas SaaS (deseable)
Beneficios
Integrarte a un entorno tecnológico dinámico y en crecimiento.
Capacitación y acompañamiento en el rol.
Aprendizaje continuo en plataformas SaaS.
Buen clima laboral y trabajo colaborativo.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
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Analista de Soporte Nivel 1
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Analista de Ciber Threat Intelligence – Nivel 1
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Quito, Pichincha IST AméricasEstamos contratando a un Analista de Ciber Threat Intelligence – Nivel 1. Se requiere analizar amenazas en Surface, Deep y Dark Web y apoyar al SOC con inteligencia accionable. · ...
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Analista de Soporte a Oficinas Senior
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Analista de Compras
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Cumbaya Colour RepublicSe busca un Analista de Compra de Flor para coordinar y dar seguimiento a los procesos de compra de flor y producto terminado asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y los requisitos del cliente. · ...
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Analista de Compras
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Cumbaya Colour RepublicSe busca analista de compra de flor con experiencia en procesos de compra preferente en flores o perecibles. · ...
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Entrenador de Padel
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Cumbaya ConficorpDesarrollar tu talento y el de nuestros atletas. Planificar, organizar e impartir clases grupales y particulares de pádel para diferentes niveles. · Evaluar el rendimiento de los alumnos y diseñar planes personalizados de mejora. · Entrenar y acompañar a grupos de alto rendimient ...
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Analista de Operaciones
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Cumbaya Colour RepublicGestionar de manera eficiente los procesos logísticos y de abastecimiento del material vegetal y Mystic LLC a nivel operativo y administrativo, · Gestionar de manera eficiente los procesos logísticos y de abastecimiento del material vegetal y Mystic LLC a nivel operativo y admini ...
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Administrador de aplicación de nómina
hace 2 meses
Cumbaya, Pichincha Rosaprima $25.000 - $40.000 per yearAdministrar eficientemente la plataforma Evolution, asegurando su operatividad y actualización con los procesos internos. · ...
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Asistente Ejecutiva de Gerencia General
hace 2 semanas
Cumbayá, Pichincha, Ecuador Talent Solutions+Resumen del puesto · Brindar soporte estratégico a la Gerencia General. · +Habilidades · - Gestión integral de la agenda ejecutiva · - Coordinación de viajes nacionales e internacionales · - Manejo de comunicaciones confidenciales,+ ...
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Ejecutivo/a de Cobranzas
hace 1 semana
Cumbaya EcorosesEjercicio permanente y efectiva con clientes internacionales. Elaborar reportes financieros. · ...
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Pasante de Crédito y Cobranzas
hace 2 meses
Cumbaya Colour Republic $2.700.000 - $4.500.000 per yearDar soporte a los procesos de crédito y cobranza para clientes, asegurando una cartera sana y manteniendo un relacionamiento fluido con el área comercial y el cliente interno para apoyar la toma de decisiones estratégicas y garantizar la liquidez de la empresa. · ...
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Entrenador de Padel
hace 1 semana
Cumbaya, Pichincha ConficorpSe busca entrenador/a de pádel con experiencia en planificar e impartir clases grupales y particulares para diferentes niveles. El candidato debe tener dominio avanzado de técnica, táctica y planificación de clases. · ...
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Pasante de Crédito y Cobranzas
hace 2 meses
Cumbaya, Pichincha Colour Republic $120.000 - $180.000 per yearDar soporte a los procesos de crédito y cobranza para clientes, asegurando una cartera sana y manteniendo un relacionamiento fluido con el área comercial y el cliente interno para apoyar la toma de decisiones estratégicas y garantizar la liquidez de la empresa. · ...
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Comunicador
hace 1 semana
Cumbaya Human Consulting Strategies Full time+Importante organización internacional sin fines de lucro con 40 años busca a un/a profesional en comunicación para co-diseñar e implementar estrategia global. +Perfil: título superior, 2 años experiencia en comunicación, gestión de contenidos y redes sociales. ...
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Pricing & Analista Comercial
hace 1 día
Cumbaya, Pichincha Logística Maseni S.A.Buscamos un/a Pricing & Analista Comercial con fuerte orientación analítica y comercial. · ...
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Cumbaya, Pichincha GK Talent Consulting $10.000 - $14.400 per yearComo Analista de Compras Técnicas Especializadas en el sector energía serás responsable de gestionar procesos de compra. · ...
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Jefe de proyectos sector tecnología PMO
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Cumbaya confidential $30.000 - $130.000 per yearSe busca un Jefe de Proyectos para el sector tecnología con experiencia en gestión de proyectos, diseño y supervisión de procesos operativos y técnicos. El candidato debe tener conocimientos en N8N, Looker y experiencia en roles de jefatura de operaciones/sistemas/PMO. · Diseño y ...
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Jefe de proyectos sector tecnología PMO
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Cumbaya, Pichincha confidential $40.000 - $60.000 per year+Se busca Jefe de proyectos sector tecnología PMO con experiencia en gestión operativa y sistemas. · +Diseño y supervisión de procesos operativos y técnicos. · + ...
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Ejecutivo/a de Cobranzas
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Cumbaya, Pichincha EcorosesResumen del puesto · Ejecutivo/a de Cobranzas con experiencia en sector florícola.Mantener comunicación permanente y efectiva con clientes internacionales. · ...