Descripción del puesto

Garantizar la excelencia en el servicio ofrecido en los talleres de la empresa conforme a las expectativas del cliente alineados a las políticas de las marcas y de la empresa a fin que la gestión cumpla con el más alto estándar de calidad en coordinación con todos los departamentos involucrados.

Requisitos

ESTUDIOS:

Título de tercer nivel en carreras como Ingeniería Automotriz, Ingeniería Comercial, Administración de empresas, o afines.

EXPERIENCIA:

5 años en cargos como Jefe de Posventa o Jefe de Servicio (comprobable).

FUNCIONES:

-Supervición directa de los jefes de taller: Monitorear de forma permanente el desempeño, avance operativo y cumplimiento de metas de los Jefes de Taller, brindando acompañamiento, retroalimentación y lineamientos claros.

-Control y seguimiento de indicadores (KPIs): Consolidar y analizar indicadores de los tres talleres; productividad, eficiencia, horas facturadas, rentabilidad, calidad, CSI, reprocesos y cumplimiento de presupuestos.

-Gestión de incidencias críticas: Atender y resolver casos críticos, reclamos relevantes de clientes y desviaciones operativas que impacten la continuidad del servicio o la imagen del concesionario.

- Gestionar las flotas ingresadas al taller.

- Mantener contacto y buenas relaciones con aseguradoras para generar negocios.

-Supervisar el análisis y seguimiento de las tendencias del mercado, acciones de las competencias e identificación de oportunidades y amenazas.

-Definir los objetivos, políticas y procedimientos del departamento para asegurar un servicio de alta calidad y la fidelización de los clientes.

-Identificar, generar y concretar negocios que permitan aumentar la rentabilidad de los talleres.

-Gestionar los planes de acción con el equipo de servicio/ taller para el cumplimiento de los objetivos asignados por la empresa.

-Asegurar que se brinde una atención excepcional a los clientes en todas las interacciones postventa, resolviendo quejas y consultas de manera eficiente y profesional.

-Medir, evaluar y realizar el seguimiento de los presupuestos y de la rentabilidad integral de los productos y/ o servicios (control de facturación y estado de órdenes de trabajo).

CONOCIMIENTOS:

- Administración de talleres.

- Deseable manejor del ERP KAIROS - BISS.

- Flotas corporativas.

- Mecánica Automotriz.

- Trabajo con aseguradoras/proveedores.

- Control de presupuestos.

- Gestión de indicadores de calidad y servicio al cliente.

- Control de garantías.

- Herramientas Office (avanzado).

COMPETENCIAS:

- Liderazgo.

- Manejo de equipos.

- Pensamiento analítico.

- Toma de decisiones.

- Habilidades comunicacionales.

Beneficios

- Seguro médico privado.

- Línea celular (plan de datos).

- Crecimiento personal.

- Uniformes.

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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