Garantizar la excelencia en el servicio ofrecido en los talleres de la empresa conforme a las expectativas del cliente alineados a las políticas de las marcas y de la empresa a fin que la gestión cumpla con el más alto estándar de calidad en coordinación con todos los departamentos involucrados.
RequisitosESTUDIOS
Título de tercer nivel en carreras como Ingeniería Automotriz, Ingeniería Comercial, Administración de empresas, o afines.
EXPERIENCIA
5 años en cargos como Jefe de Posventa o Jefe de Servicio (comprobable).
FUNCIONES
Supervición directa de los jefes de taller Monitorear de forma permanente el desempeño, avance operativo y cumplimiento de metas de los Jefes de Taller, brindando acompañamiento, retroalimentación y lineamientos claros.
Control y seguimiento de indicadores (KPIs) Consolidar y analizar indicadores de los tres talleres; productividad, eficiencia, horas facturadas, rentabilidad, calidad, CSI, reprocesos y cumplimiento de presupuestos.
Gestión de incidencias críticas Atender y resolver casos críticos, reclamos relevantes de clientes y desviaciones operativas que impacten la continuidad del servicio o la imagen del concesionario.
Gestionar las flotas ingresadas al taller.Mantener contacto y buenas relaciones con aseguradoras para generar negocios.
Supervisar el análisis y seguimiento de las tendencias del mercado, acciones de las competencias e identificación de oportunidades y amenazas.
Definir los objetivos, políticas y procedimientos del departamento para asegurar un servicio de alta calidad y la fidelización de los clientes.
Identificar, generar y concretar negocios que permitan aumentar la rentabilidad de los talleres.Gestionar los planes de acción con el equipo de servicio/ taller para el cumplimiento de los objetivos asignados por la empresa.
Asegurar que se brinde una atención excepcional a los clientes en todas las interacciones postventa, resolviendo quejas y consultas de manera eficiente y profesional.
Medir, evaluar y realizar el seguimiento de los presupuestos y de la rentabilidad integral de los productos y/ o servicios (control de facturación y estado de órdenes de trabajo).
CONOCIMIENTOS
Administración de talleres.
Deseable manejor del ERP KAIROS - BISS.
Flotas corporativas.
Mecánica Automotriz.
Trabajo con aseguradoras/proveedores.
Control de presupuestos.
Gestión de indicadores de calidad y servicio al cliente.
Control de garantías.
Herramientas Office (avanzado).
COMPETENCIAS
Liderazgo.
Manejo de equipos.
Pensamiento analítico.
Toma de decisiones.
Habilidades comunicacionales.
Beneficios
Seguro médico privado.
Línea celular (plan de datos).
Crecimiento personal.
Uniformes.
Bienvenidos al Grupo LAVCA - CONECA - SURMOTOR - LANZOTY, fundada desde 1985.
Buscamos profesionales con iniciativa y visión al desarrollo de sus actividades, guiados por los valores y cultura organizacional de nuestra empresa.
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